Vialand Doğum Günü Kampanyası İptali Ve İade Sorunu

11 Temmuz Cumartesi günü, doğum günümde yıllardır hayalini kurduğum ve ilk kez gideceğim İstanbul Eyüpsultan Vialand Tema Park’a gitmek istedim. Öncesinde müşteri temsilcisini aradığımda, doğum günü kampanyasından faydalanmak için biletlerin online ve gişeden alınabileceğini söylediler. Telefonda da bu şekilde bilgi veriliyor olmasına rağmen, sitede doğum günü bileti seçeneği yoktu. Biz de arkadaşımla normal bilet alacağımızı, daha sonra doğum günü bilgisi sorulunca kimliğimi gösterdiğimde biletin iade edileceğini düşündük ve nasıl olsa gideceğimiz için iade edilebilir seçeneğini işaretlemeden 2 adet bilet aldık.

Park alanına gittiğimizde ise durumun anlatıldığı gibi olmadığı ortaya çıktı. Görevli personel, paylaştıkları doğum günü kampanyası maddelerinin çok açık olduğunu söyleyerek, bize bilet iadesi yapamayacaklarını belirtti. Ben durumu anlatıp gerçekten zor durumda olduğumuzu, günlerdir bu günü hayal ettiğimizi söyleyip yardım istememe rağmen tavırları oldukça net ve sertti, hiçbir esneklik göstermediler. Sadece biletleri açığa alabileceklerini, en fazla bu şekilde yardımcı olabileceklerini ilettiler.

Sonuç olarak arkadaşım bileti kullanmış oldu, ben ise doğum günü ücretsiz giriş hakkımı kullandım ve şu an sistemde 1950 TL civarında ücret ödeyerek aldığım tek bir bilet bana tanımlı olarak duruyor. Bu ülkenin iki gencine bir bilet konusunda dahi yardımcı olunmaması, bu kadar büyük bir şirketten beklemediğim kadar kırıcı ve üzücü oldu. Kimsenin kontenjanını doldurmadığımız, özel bir sınır durumu da olmadığı halde en ufak bir inisiyatif kullanılmaması, doğum günümü gerçekten zehir etti.

Ayrıca e-posta ile de durumu ilettim, özellikle telefonla ulaşabilmeleri için iletişim bilgilerimi verdim ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım hayal kırıklığı hem de sonrası için gösterilmeyen ilgi sebebiyle bir daha asla gitmeyi düşünmüyor, çevremdeki kimseye de Vialand’ı önermiyorum.

Sistemlerinde halen tanımlı olan 1 adet biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.