Fox Kabanı Tüy Döküyor, İade Reddedildi Ve 15 Gün Sonra Para Ödenmedi

Zerujport Vesna mağazasından Fox kaban satın aldım fakat ilk kullanımda o kadar fazla tüy döktü ki geri iadesini istedim. Mağaza görevlisi asla iade edemeyeceğimi söyledi.
Müşteri hizmetlerinden 3 gün sonra cevap alabildim iade edebilirsiniz diye. Tekrar mağazaya gittim ürünü iade ettim 15 gün geçmesine rağmen ücretini ( 2750 TL ) hala yatırmadılar. Sürekli mağazaya mı gitmemiz gerekiyor? Ya da yazdığım sorulara günler sonra cevap veren müşteri temsilcisine mi bağlanacağım?