Vernel Süper Konsantre 5 Litre Ürününde Topaklanma Sorunu Ve Değişim Talebi

İstanbul Bağcılar Çınar Mahallesi’nde market işletiyorum. Rafımda satılan Vernel Süper Konsantre 5 litre ürünlerden birinde müşterimin şikayeti üzerine topaklanma sorunu olduğunu gördük. Müşteri ürünü bu nedenle iade için getirdi ve değişim talep ediyor.

Sorun yalnızca bu tek üründe mevcut, aynı seriden diğer ürünlerde herhangi bir problem yaşanmadı. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına ürünü yenilemek istiyorum ancak bu durumda hem müşterimin mağdur olmamasını hem de benim zarara uğramamamı talep ediyorum.

Müşteriye aynı ürünü adresine göndererek mağduriyetini gidermenizi ya da ben müşteriye yenisini verdiğimde ilgili ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Hem son tüketicinin hem de satıcı olarak benim zarar görmemesi için konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını bekliyorum.