Vernel Yumuşatıcının Sulu Kıvamı Ve Çağrı Market Müşteri Hizmetinde Desteksizlik

26 Nisan’da İstanbul’dan Çağrı Market online alışverişi üzerinden iki adet Vernel yumuşatıcı satın aldım. Ürünlerden birini kullanmak için açtığımda, kıvamının tamamen su gibi olduğunu, adeta içine su karıştırılmış izlenimi verdiğini fark ettim. Yumuşatıcıdan beklenen yoğunluk ve koku kesinlikle yoktu, böyle bir kalite sorunu ile karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün paketinde herhangi bir açılma, akma, deformasyon yoktu, kapakları kapalı ve dıştan bakıldığında sorun görünmüyordu. Bu nedenle yaşadığım durumun sevkiyat sırasında değil, ürünün içeriğiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. İki adet aldığım ürünün birini direkt tuvalete dökmek zorunda kaldım, diğer şişe şu an duruyor.

Çağrı Market müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonların zaman zaman açılmaması, açıldığında da net bir bilgi veya çözüm sunulmaması nedeniyle hiçbir şekilde destek alamadım. “Sıfır ilgi, sıfır bilgi” diyebileceğim bir süreç yaşadım ve bu durum, kendimi müşteriden çok değersiz biri gibi hissettirdi.

Hem ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de elimde kalan ürün için iade veya değişim hakkımın sağlanmasını istiyorum. Ayrıca kullanıp çöpe atmak zorunda kaldığım diğer ürün için de mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.