Vestel Bulaşık Makinesi Arızası Ve İlgisiz Teknik Servis

Vestel'den 2019 yılında aldığım bulaşık makinemde F2 hatası, köpük bırakma ve su sızdırma sorunları yaşadım. Vestel tarafından Y**** G***** Venüs Elektronik teknik servisine yönlendirildim. 4.6.2025 tarihinde teknik servis geldi, sorunun sudan ve deterjandan kaynaklanabileceğini söyledi, yarım su bardağı süt ile makineyi boş çalıştırmamı önerdi. Dediklerini yaptım ancak sorun devam etti. Tekrar teknik servisi aradım, video çekip fabrikaya göndermemi istediler. 5 Haziran'da videoyu gönderdim. Bayramdan sonra dönüş yapılmadığı için tekrar aradım, Y****** Hanım videoya bakmak için bekleteceğini söyledi. Telefon kapandı, tekrar aradığımda N**** Hanım, Y****** Hanım'ın başka bir müşteriyle ilgilendiğini belirtti. 17.6.2025'te randevu oluşturuldu, gelen arkadaş videoyu fabrikaya ileteceğini ve en geç ertesi gün haber vereceğini söyledi fakat dönüş yapılmadı. 19.6.2025'te müşteri hizmetlerini aradım, fabrikadan cevap geldiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. 20.6.2025'te tekrar aradım, 1 saat içinde aranacağım söylendi fakat kimse aramadı. Dört defa aramama rağmen ulaşamadım. Vestel genel müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet oluşturduktan sonra Y***** Hanım aradı, randevu oluşturmak istediğimi belirttim. Y****** Hanım'la görüşmek istemediğimi söyledim, müdürle görüşmem önerildi, kabul etmedim. Telefon N**** Hanım'a devredildi, iletişime devam etmek istediğini söyledi. Neden haber verilmeden devraldığını sorduğumda, arkadaşın yeni olduğunu belirtti. Sadece randevu oluşturmak istediğimi belirttim, teknik arkadaşın beni arayacağını söylediler ve WhatsApp'tan teknik servis aradı. Hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar, işlerinin sorumluluğunu yerine getirmediler.