Eksik Şarjlı Temizlik Fırçası Gönderimi Ve Fiyat Farkı İçin Çözüm Talebi

23.08.2026 tarihinde N11 üzerinden Venax adlı satıcıdan Kumtel 9in1 Şarjlı Çok Amaçlı Temizlik Fırçası Seti hscr-01 ürününden 2 adet sipariş verdim. Faturamda da 2 adet olarak görünmesine rağmen kargo poşetinin içinden yalnızca 1 adet ürün çıktı, yani siparişim eksik gönderildi.

Durumu fark eder etmez “eksik ürün geldi” talebi oluşturdum ve hem satıcıyla hem de N11 ile defalarca görüştüm. Satıcıyla 2 kez, N11 ile ise 4 kez telefonla ve en az 3 kez de canlı destek üzerinden yazıştım. Buna rağmen N11 eksik ürünü göndermek yerine sadece 1 adet ürünün ücret iadesini yapabileceklerini, eksik gelen ürün için kargo kodu oluşturamadıklarını iletti. Eksik gönderilen ürünü tamamlamak yerine yalnızca iade teklif edilmesi benim için kesinlikle çözüm olmadı.

Ürünü 1.348 TL’ye satın almıştım, şu an ise aynı ürünün fiyatı 1.995 TL’ye yükselmiş durumda. N11 ne eksik ürünümü göndermek konusunda ne de ödediğim fiyattan aynı ürünü tekrar alabilmem için herhangi bir destek sunuyor. Eksik gönderim tamamen N11 ve/veya satıcının sürecindeki bir hata olmasına rağmen, oluşan fiyat farkı ve mağduriyet tamamen bana yükleniyor.

Sipariş numaram 221117814421’dir. Eksik gönderilen ürünümün tarafıma gönderilmesini veya en azından ürünü ilk aldığım fiyat üzerinden temin edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle N11’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.