to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Temsilcisi Bağlantısı Sürekli Kesiliyor
18.08.2026 tarihinde Dermo Evim internet sitesi üzerinden Venatura Magnezyum Malat adlı üründen 2 adet sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla toplam 623,98 TL olarak gerçekleştirdim ve 24477 numaralı siparişimin onay maili elime ulaştı.
Ancak siparişimin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürünlerimin kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir kargo takip numarası gönderilmedi. Süreci göremediğim için siparişimle ilgili ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.
0850 515 14 34 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen sadece “müşteri temsilcimize bağlanacaksınız” anonsu dinletilip ardından hat düşüyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer ürünü göndermeyeceklerse de 623,98 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde bahsi geçen dermoevim isimli firma ile VeNatura markamızın veya firmamızın herhangi bir ticari ilişkisi bulunmamaktadır. VeNatura ürünlerinin satışını yalnızca kendi resmi web sitemiz, eczaneler ve Hepsiburada ile Trendyol platformlarında yer alan “VeNatura” isimli resmi ve yetkili mağazalarımız üzerinden gerçekleştirmekteyiz. Bu nedenle, siparişinizin kargoya verilmemesi ve ilgili firma ile iletişime geçememeniz konusunda firmamızın herhangi bir sorumluluğu veya müdahale imkanı bulunmamaktadır. Yaşamış olduğunuz mağduriyetin doğru firmaya iletilebilmesi ve çözüme kavuşturulabilmesi adına, şikayet kaydınızı şikayete konu olan dermoevim firması adına güncellemenizi rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Sağlıklı günler VeNatura
Siparişimi 18.08.2026'da verdim, kargo gecikmesi ve müşteri hizmetleriyle iletişim sorunu yaşadım. Sonunda ürün gönderildi.
