Velvice Saç Maşası Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Velvice markasından Temmuz ayında Instagram üzerinden bir saç maşası satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken yaklaşık iki ay sonra saç maşasının başlıkları tamamen tutmamaya başladı ve ürün işlevsiz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması, özellikle de iki yıl garantili denilen bir ürün için kabul edilebilir değil.

Ürünle birlikte faturam da mevcut olmasına rağmen marka ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda “sıraya girmeniz lazım” denilerek oyalandım ve iki haftayı aşkın süredir hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen muhatap bulamamak ve garanti kapsamında destek alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Velvice markasından satın aldığım, faturası bulunan ve iki yıl garantili denilen bu saç maşasının bozuk çıkması ve başlıklarının tamamen işlevini kaybetmesi sebebiyle ürünün garanti kapsamında ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.