Kırık Ürün Ve Geri Ödeme Sorunu: Vegzera Home'da Oyalama Ve İletişimsizlik

Vegzera Home’dan yaklaşık 40 gün önce, 2 Eylül tarihinde çocuklar için evde tavana asılarak kullanılan askı aparatı ve salıncak tarzı, ahşap parçalardan oluşan bir ürün aldım. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yaptım ve toplam 2.000 TL ödedim. Ürünü açtığımda ahşap parçaların kırık olduğunu gördüm. Daha sonra internette araştırma yapınca, aynı şekilde kırık gelen ürünlerle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu ve kırıkların neredeyse birebir aynı olduğunu fark ettim; bu durum, iadeye giden ürünlerin başkasına tekrar gönderiliyor olabileceğini düşündürüyor.

Firma ile görüştüğümde kırık parçaları göndereceklerini söyleyip yaklaşık iki hafta boyunca beni oyaladılar, ancak herhangi bir parça gönderilmedi. Bunun üzerine büyük uğraşlarla firmadan birine tekrar ulaşabildim. Bu kez de iade kargosu oluşturmam istenerek, ürünü kargo ile geri göndermem durumunda ödediğim ücretin iade edileceği söylendi. Firmanın verdiği iade kodu 490674992’dir. Ürünü iade etmeme rağmen 15 gün boyunca herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sonrasında neredeyse gün boyu aramalar yaparak tekrar ulaşmaya çalıştım. Y**** isimli, firma yetkilisi olduğunu söyleyen bir kişiyle görüştüm ve kendisi IBAN numaramı iletmemi, akşama kadar ücret iadesini yapacağını söyledi. IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti ve halen hiçbir iade yapılmadı. Artık firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve dönüş yapılmıyor.

Hem kırık ürün göndermeleri hem de iade sürecinde müşteriyi oyalayıp sonunda tamamen ortadan kaybolmaları nedeniyle mağdur oldum. 2.000 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın bu şekilde yeni mağduriyetler yaratmaması için diğer kullanıcıların da dikkatli olmasını istiyorum.