Vegasslot’taki Keyfi Bonus Kuralı Nedeniyle 12.000 TL Bakiyemin Haksız Silinmesi

Merhaba, Tarafınıza bonus tanımlandığı anda **e-posta yoluyla bilgilendirme gönderildiği** ve bu bilgilendirme içerisinde bonusun **çevrim şartı ile maksimum çekim limitinin açık şekilde belirtildiği** sistem kayıtlarımızda görülmektedir. Bu nedenle sonradan eklenmiş, gizlenmiş veya anlık oluşturulmuş herhangi bir kural söz konusu değildir. İlgili maili ve tarafınıza ulaştırılan mail içeriğini ekran resminde rahatlıkla görebilirsiniz. Hesabınıza 1.000 TL Şans Bonusu tanımlanmıştır. Şans bonusu kampanyası kapsamında elde edilen kazançlar için maksimum çekim limiti bonus tutarının 5 katı olarak belirlenmiştir. Bu doğrultuda 1.000 TL bonus için maksimum çekilebilir kazanç 5.000 TL'dir ve bu limitin üzerindeki kazançlar kampanya kuralları gereği sistem tarafından kesilmektedir. Kayıtlar incelendiğinde bonus ile elde ettiğiniz kazanç sonrasında toplam 17.000 TL çekim talebi** oluşturduğunuz görülmektedir. Kampanya kuralı gereği maksimum çekilebilir tutar olan 5.000 TL tarafınıza ödenmiş**, limit üzerinde kalan 12.000 TL ise sistem tarafından kesilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki elde edilen kazanç herhangi bir yatırımınız ile değil, tanımlanan bonus ile elde edilmiştir. Bu nedenle gerçekleştirilen işlem kampanya kurallarına tamamen uygundur. Bonus kullanımından önce ilgili kampanyanın şartlarının kullanıcı tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Şans bonusu dahil olmak üzere herhangi bir bonus kullanmak istememeniz durumunda canlı destek hattımız ile iletişime geçerek hesabınızı bonus alımına kapattırabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız.

Sayın Sinan A., Tarafınıza iletilen önceki açıklamamız geçerliliğini korumaktadır ve sistem kayıtlarımız doğrultusunda hazırlanmıştır. Bonus tanımlaması yapıldığı anda kampanya şartlarını içeren bilgilendirme e-postası sistem tarafından otomatik olarak gönderilmektedir. Bu işlem manuel değildir ve her kullanıcı için aynı şekilde çalışan standart bir bildirim sürecidir. Kayıtlarımızda söz konusu e-postanın tarafınıza başarıyla iletildiği (“delivered”) görünmektedir. Bu nedenle bilgilendirmenin hiç yapılmadığı yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. E-posta servis sağlayıcılarının filtreleme sistemleri nedeniyle bazı maillerin spam / gereksiz posta / promosyon klasörlerine düşmesi mümkündür. Bu nedenle ilgili klasörleri de kontrol etmenizi öneririz. Aynı bonus tanımlaması yapılan çok sayıda kullanıcıya gönderilen mailler sistemimizde ulaştı olarak görünmektedir. Ayrıca paylaştığımız ekran görüntüsünün sahte olduğu yönündeki iddianız da tamamen asılsızdır. Paylaşılan kayıtlar doğrudan sistem loglarından alınmaktadır ve teknik olarak sonradan oluşturulması veya değiştirilmesi mümkün değildir. Konunun esasına gelince; hesabınıza 1.000 TL Şans Bonusu tanımlanmıştır. Bu kampanyada maksimum çekilebilir kazanç bonus tutarının 5 katı (5.000 TL) ile sınırlandırılmıştır. Kayıtlar incelendiğinde bonus ile elde ettiğiniz kazanç sonrasında 17.000 TL çekim talebi oluşturduğunuz, kampanya kuralı gereği 5.000 TL’nin tarafınıza ödendiği ve limit üzerinde kalan 12.000 TL’nin sistem tarafından kesildiği açıkça görülmektedir. Bu işlem bonus kampanyasının standart kuralıdır ve herhangi bir keyfi uygulama söz konusu değildir. “Şimdiye kadarki kayıplarım” konusuna gelince; platformumuzda yapılan oyunlar tamamen kullanıcı inisiyatifi ile gerçekleştirilir ve oluşan kayıplar veya kazançlar oyun sonuçlarına bağlıdır. Bonuslar ise kullanıcıya ek avantaj sağlamak amacıyla verilen promosyonlardır ve belirli kurallar çerçevesinde kullanılmaktadır. Bu nedenle geçmiş oyun kayıplarının bonus kampanyalarıyla ilişkilendirilmesi mümkün değildir. Özetle yapılan işlem bonus kampanyası kuralları doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup herhangi bir hata veya haksız uygulama bulunmamaktadır. Konuya ilişkin inceleme tamamlanmıştır ve alınan karar nihai niteliktedir. Bilgilerinize sunarız.

Merhaba, İlettiğimiz ekran görüntüsü kesin ve nettir. Ayrıca sistemimizde bonus tanımlanan her kullanıcıya otomatik olarak bilgilendirme e-postası gönderilmektedir. Bu nedenle bonus tanımından haberdar olmadığınızı iddia etmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Bunun dışında hesabınızda bir bonus gördüğünüzde, kullanmadan önce canlı destekten şartlarını sormak tamamen kendi inisiyatifinizde olan bir durumdur. Ek olarak belirtmek gerekir ki, eğer bakiyeniz silinecek olsaydı bu işlem bonus kuralı kapsamında limit uygulanarak değil, doğrudan çekim hakkı tanınmadan yapılırdı. Ancak platform olarak bizler tüm işlemlerimizi belirlenmiş kurallar çerçevesinde gerçekleştirmekteyiz. Ayrıca hesap geçmişiniz incelendiğinde bugüne kadar sitemizde ₺384.400,00 yatırım, ₺501.720,00 çekim ve ₺97.350,00 bonus kullanımı gerçekleştirdiğiniz görülmektedir. Kazançlarınız için sizi tebrik eder, daha fazla kazanç elde etmenizi dileriz. Buna rağmen bu kadar uzun süredir kazanç sağladığınız ve yoğun şekilde bonus kullandığınız bir platform hakkında bu şekilde asılsız ve karalayıcı ifadeler kullanmanız ise son derece yakışıksız bir tutumdur. Herkes kendisine yakışan tutumu bilhassa sergilemek ister. Ayrıca kayıtlarımızda 9 Mart tarihinde hesabınıza yeniden bonus tanımlandığı ve bu bonusu kullanmaya devam ettiğiniz açıkça görülmektedir. Bir yandan platform hakkında karalayıcı ve asılsız ifadeler kullanırken, diğer yandan aynı platformu kullanmaya ve sağlanan bonuslardan faydalanmaya devam etmeniz iddialarınızın samimiyetsiz olduğunu açıkça göstermektedir. Konu tarafımızca nihai olarak kapatılmıştır.

Merhaba, İddialarınız tarafımızca tekrar incelenmiştir ancak belirttiğiniz şekilde “sonradan uydurulmuş” bir kural söz konusu değildir. İlgili bonus kampanyasının şartları sistemde kayıtlıdır ve bonus tanımlanan kullanıcılara otomatik olarak e-posta bilgilendirmesi yapılmaktadır. Paylaştığınız iddiaların aksine tarafımızdan gönderilen bilgilendirmeler sistem kayıtları ile sabittir. Ayrıca “eski yönetim / yeni yönetim” şeklinde ifade ettiğiniz durum da gerçeği yansıtmamaktadır. Platform aynı marka ve aynı operasyon kuralları ile faaliyet göstermekte olup kullanıcı işlemleri sistem kayıtları ve kampanya şartları doğrultusunda yürütülmektedir. Bunun yanında hesap geçmişiniz incelendiğinde bugüne kadar sitemizde ₺384.400,00 yatırım, ₺501.720,00 çekim ve ₺97.350,00 bonus kullanımı gerçekleştirdiğiniz görülmektedir. Uzun süredir aktif olarak işlem yaptığınız ve ciddi miktarda kazanç elde ettiğiniz bir platform hakkında bu şekilde gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunmanız iddialarınızın samimiyetini zayıflatmaktadır. Ek olarak, platform hakkında bu kadar olumsuz ifadeler kullanmanıza rağmen 9 Mart tarihinde hesabınıza tanımlanan bonusu tekrar kullanmaya devam ettiğiniz de sistem kayıtlarında açıkça görülmektedir. Bu durum da söylemleriniz ile davranışlarınızın birbiriyle örtüşmediğini göstermektedir. Yapılan işlemler kampanya kuralları ve sistem kayıtları doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle şikayet konusu edilen durumla ilgili herhangi bir hata veya mağduriyet bulunmamaktadır. Daha önce paylaşılan mail görüntüleri sadece sizin görebileceğiniz şekilde paylaşılmıştır ancak şimdi HERKESE AÇIK şekilde paylaşmaktayız.

Şikayetinizde belirttiğiniz “call center tarafından yanlış bilgi verildiği” yönündeki iddia da tarafımızca incelenmiştir. Sistem kayıtlarımız ve görüşme notlarımızda bu yönde bir bilgilendirme yapıldığına dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Platformumuzda bonus tanımlamaları ve şartları standart kampanya kuralları çerçevesinde uygulanmakta olup bu kurallar tüm kullanıcılar için aynıdır ve sistem kayıtlarıyla sabittir. Ek olarak, platform hakkında olumsuz ifadeler kullanmanıza rağmen 9 Mart tarihinde hesabınıza tanımlanan bonusu tekrar kullanmaya devam ettiğiniz de sistem kayıtlarında açıkça görülmektedir. BU DURUM DA İDDİALARINIZ İLE DAVRANIŞLARINIZIN BİRBİRİYLE ÇELİŞTİĞİNİ GÖSTERMEKTEDİR. Sonuç olarak yapılan işlemler kampanya kuralları ve sistem kayıtları doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Şikayetinizde yer alan iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Bilginize sunarız.

Merhaba, Şikayetinizde dile getirdiğiniz son iddialar da tarafımızca incelenmiştir. Ancak ifade ettiğiniz şekilde tarafımıza ait birimlerin “yanlış bilgi verdiği” veya sonrasında bunun kabul edildiği yönündeki beyanlar sistem kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Platformumuzda tüm işlemler ve kullanıcı görüşmeleri kayıt altındadır. İlgili tarih ve saatlerde yapılan kontrollerde, belirttiğiniz şekilde bir bilgilendirme yapıldığına dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Bonus işlemleri ve uygulanan limitler sistem tarafından kampanya şartlarına göre otomatik olarak yürütülmekte olup sonradan “kural uydurulması” veya keyfi müdahale edilmesi söz konusu değildir. AYRICA TARAFINIZIN KENDİ BEYANINIZDA DA BELİRTTİĞİNİZ ÜZERE, BONUSU KULLANARAK BİLEREK OYUNLARA KATILDIĞINIZI İFADE ETMENİZ, İLGİLİ İŞLEMLERİN KULLANICI İNİSİYATİFİYLE GERÇEKLEŞTİRİLDİĞİNİ AÇIKÇA GÖSTERMEKTEDİR. BU DURUM DA SÜRECİN KAMPANYA KURALLARI DOĞRULTUSUNDA İLERLEDİĞİNİ TEYİT ETMEKTEDİR. Bununla birlikte daha önce de belirtildiği gibi hesap geçmişinizde platformumuzda uzun süredir aktif olarak işlem yaptığınız, ciddi miktarda yatırım ve çekim gerçekleştirdiğiniz görülmektedir. Buna rağmen platform hakkında gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunmanız ve konuyu farklı şekilde yansıtmaya çalışmanız dikkat çekicidir. Sonuç olarak; yapılan tüm işlemler sistem kayıtları ve kampanya şartları doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Şikayetinizde yer alan iddialar tarafımızca doğrulanamamış olup gerçeği yansıtmamaktadır.

Merhaba, Talebiniz doğrultusunda arama ekran kayıtları ilgili birim tarafından talep edilmiştir, ilgili kayıtlar buradan HERKESE AÇIK ŞEKİLDE paylaşılacaktır. Bu konuda tarafınıza daha önce de iletildiği gibi tüm görüşmeler ve işlem kayıtları sistemlerimizde kayıt altındadır. Ek olarak belirtmek isteriz ki dilediğiniz ekran görüntülerini veya belgeleri dilediğiniz platformda ya da grupta paylaşmak tamamen sizin inisiyatifinizdedir. Bol şanslar dileriz.

Merhaba, Call center tarafından yapıldığı iddia edilen görüşme ile ilgili kayıtlar ilgili birim tarafından incelenmektedir. Arama kayıtları ve sistem kayıtları tarafınıza iletilecektir. Ancak bu süreç üzerinden platformumuza yönelik kesin ifadelerle ithamda bulunmanız doğru değildir. Bizim sizden tek talebimiz, bonus kuralı kapsamında hesabınızdan silinen 12.000 TRY tutarı üzerinden platformumuzu karalayıcı ve gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanmamanızdır. Eğer derdiniz 12.000TRY ise bunu açık şekilde ifade edebilirsiniz. Bilginize sunarız.

Merhaba, İlgili görüşmeye ait ses kaydı tarafımıza ulaşmış ve gerekli inceleme yapılmıştır. Kayıt açık şekilde göstermektedir ki tarafınıza yapılan bilgilendirme kampanya kurallarıyla uyumludur ve iddia ettiğiniz gibi bir yanlış yönlendirme söz konusu değildir. Şeffaflık adına ilgili ses kaydı herkesin erişimine açık şekilde paylaşılmıştır. Dileyen herkes kaydı dinleyerek durumu bizzat değerlendirebilir. Bu nedenle platformumuza yönelik ileri sürdüğünüz iddiaların gerçeği yansıtmadığı açık şekilde ortaya çıkmıştır. Konu tarafımızca nihai olarak kapatılmıştır.