to read complaints and reviews, or file yours.Salla Kazan Bonusunun Aktarılmaması Ve Canlı Destek Çelişkisi
Vaycasino’da 9 Nisan saat 16:16’da yaptığım 1000 TL’lik yatırım sonrası, kampanya şartlarında yazan Salla Kazan hakkımı kullanarak, mobil uygulamanın yüklü olduğuna dair istenen ekran görüntüsünü de eksiksiz şekilde ilettim. Kampanyanın tüm şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen Bonus hesabıma aktarılmadı.
Ekran görüntüsünü göndermeden önce canlı destek ekibine bağlanıp özellikle bu fotoğrafın uygun olup olmadığını sordum ve “evet, uygundur” yanıtını aldım. Buna güvenerek aynı fotoğrafı ilettim. Ancak sonrasında aynı canlı destek ekibi bu kez fotoğrafın yeterli olmadığını söyleyerek bonusu tanımlamadı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.
“Kronox” kullanıcı adlı hesabıma, kampanya şartlarını tamamen yerine getirmiş biri olarak hak ettiğim bonusun eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vaycasino’nun 9 Nisan tarihinde duyurduğu “1000 TL yatırım yapan ve formu dolduran herkese 10 Nisan’da 2000 TL Bonus” kampanyasına güvenerek katıldım. Şartlarda ne yazıyorsa harfiyen uyguladım, 1000 TL yatırım yaptım ve istenen formu eksiksiz doldurdum. Tüm süreci kurallara göre tamamlamama rağmen söz verilen Bonus tarafıma kesinlikle verilmedi.
10 Nisan’da hesabıma 2000 TL Bonus tanımlanmayınca canlı desteğe başvurdum. Bana kampanyaya “uygun görülmediğim” gibi son derece muğlak ve keyfi bir bahane sunuldu, hiçbir somut gerekçe, madde, kural ihlali gösterilmedi. Tüm kanıtlarım olmasına rağmen bu şekilde geçiştirilmem, açıkça müşteriyi oyalamaya ve mağdur etmeye yönelik bir tutumdur.
Kendi ilan ettikleri kampanya şartlarına uymayan, müşteriyi yanıltan ve taahhüt ettiği bonusu vermeyen bir platformla karşı karşıyayım. Bu yaklaşımı ciddiyetsiz, güvensiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir davranış olarak görüyorum. Derhal kampanya kapsamında hak ettiğim 2000 TL bonusun eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu keyfi ret kararına ilişkin detaylı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
