Vavacars-Satış Sonrası Ve Servis Hizmeti

25.03.2024 tarihinde vavacars'ın anlaşmalı dediği carconsept firmasına aracımı bıraktım. Araçta ki arızanın giderilmesi için. Araç tam 22.04.2024 tarihinde yani servise bıraktıktan yaklaşık olarak 1 ay sonra çıktı. Aracın tüm kontrollerinin yapıldığını ve aracın bir sorunu olmadığı söylendi. Dilersem çarşamba günü kendileri teslim edebileceklerini veya istersem kendim gidip alabileceğimi söyledikleri ve araç bir aya yakın süredir serviste olduğu için akşam geç saatte kendim teslim aldım. Tam bir gün sonra 23.042024 saat 18.30 da bağcılarda araç tekrar motor arızası uyarısı verdi ve fan kontak kapalı olduğu halde çalışmaya devam etti. Fan uzun süre durmadı yaklaşık 5 dakika. Durduktan sonra tekrar aracı çalıştırdığım da sorun yoktu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım bir beyefendi çıktı şikayetimi belirttim ve yardım talep ettim. 23 Nisan resmi tatili dolayısıyla bugün hizmet vermediklerini ertesi günü 24.04 tarihinde dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün 25.04 Perşembe günü araç aynı arızayı az önce tekrar verdi. Beni iki gündür arayan soran yok. Aracımı bir aya yakın sözlerine güvendiğim için bekledim. Fakat sonuç hüsran. Araçtan çok yüksek bir ses geliyor motor kısmından bir sallantı gibi bir titreme gibi. Ve bu ses araç servise gitmeden önce yoktu. Adeta bir dizel araç kadar ses çıkartıyor. Aracımı iade etmek istiyorum. Çünkü belli ki vavacars bana sorunlu bir aracı bile bile satmış. Veya basit bir şey olmasına rağmen;bahsettikleri kadar iyi bir servis ağı ve 3 ay veya bir miktar para ile uzattıkları bir garanti kapsamı veya bu garanti kapsamının altını doldurabilecekleri bir servis ağı olmadığı için aracın arızasını gideremiyorlar. Ben her gün ailemle bindiğim ve yol yaptığım aracıma tedirginlik ile binmek istemiyorum. Bir buçuk aylık yükselen araç fiyatlarını da baz alarak VavaCars'ın aracımı iade almasını ve aradaki nakdi zararı karşılamasını talep ediyorum.

Daha önce yazmış olduğum şikayet üzerinden bugün Vavacars değil gene kendim arayarak ulaşmam sonucunda. En kısa sürede teslim edileceği (bugün veya yarın) söylenip servise götürülen aracım, parçanın yurt dışından tedarik edileceği söylenerek en az 20 gün daha serviste kalacağını söylüyorlar. Üstelik dalga geçer gibi süresi dolan iade hakkımı kullanabileceğimi söylüyorlar. Aracım hangi serviste bilmiyorum, hangi parça değişecek veya nasıl bir işlem yapılıyor bilmiyorum. Yurt dışından gelecek kadar ne oldu belli değil. Hiç belge gösteren veya gerçekliğe dayanan bir açıklama ben göremiyorum. Aracı iade hakkım devam ediyor diyorlar bu süreçte aldığım araç 100 bine yakın değer kazandı. Aynı paradan neden geri veriyorum arabayı. 20 gün veya ne kadar devam edeceği belli olmayan süreç için, içinde kişisel eşyalarımı da bıraktığım aracımdan eşyalarım ile birlikte bir araç bana ücretsiz tahsis edilmesini. Geçen hafta dışarıdan kiraladığım araç ücretinin hesabıma yatırılmasını. Ve arabam ile ilgili yapılan tüm işlemlerin şeffaf ve belgeler ile bana açıklanmasını talep ediyorum. Yoksa bu konuyu burada bırakmayıp dava açacağım.