to read complaints and reviews, or file yours.Vavacars-Satış Sonrası Ve Servis Hizmeti
15.03.2024 tarihinde Maltepe şubelerinden Opel Crossland X 2020 model bir araç satın aldım. 14 gün geri iade ve 3 ay servis ve bakım garantisi verdiklerini söylediler. 20.03.2024 tarihinde, satın aldıktan sadece 5 gün sonra, araç 'motor yağı basıncı arızası, aracı durdurunuz' uyarısı verdi. Sensör arızası olduğunu düşünerek önemsemedim. Ertesi gün bir sorun olmadı ve tahmin ettiğim gibi olduğunu düşündüm. Ancak cuma günü dönüş yolunda, yani aldıktan sadece bir hafta sonra, aynı arızayı verince müşteri hizmetlerini aradım fakat mesai saati dışında oldukları için ulaşamadım. Cumartesi günü sabah erkenden tekrar aradığımda bu sefer servis biriminin çalışmadığını öğrendim. Bu yüzden aracı cumartesi ve pazar günü kullanamadım. 25.03.2024 pazartesi günü Maslak'taki Car Concept adlı anlaşmalı servislerine yönlendirildim ve servisteki görevliler ertesi gün aracın teslim edilebileceğini belirttiler. Bugün, 27.03.2024 Çarşamba günü itibarıyla, servis ile vavacars arasındaki oyalama süreci devam ediyor. Benden, aracın geçmiş yetkili servis kayıtlarını talep ettiler. Opel yetkili servisini aradım, numaramı bıraktım fakat halen geçmiş bakım ve servis formlarını iletmediler. Aralarında oyalama yapıyorlar. 3 gündür, henüz 2 haftası dolmayan aracımı bir hafta kullanabildim, bir haftadır da serviste bekliyor ve ne zaman biteceği veya bitebileceği belli olmadan beklemekteyim. Bu süreçte günlüğü 1500 TL'ye araç kiralamak zorunda kaldım. Satarken '250 nokta kontrolü, TSE onaylı ekspertiz ve 3 ay garanti' var diyerek güvence vermişlerdi. Ancak bu kadar basit ve çözülebilecek bir arızada bile yardımcı olmadılar. Aracımı geri iade etmek istediğimi bildirdim ve bir daha asla onlarla çalışmayacağım.
Gelişme
25.03.2024 tarihinde vavacars'ın anlaşmalı dediği carconsept firmasına aracımı bıraktım. Araçta ki arızanın giderilmesi için. Araç tam 22.04.2024 tarihinde yani servise bıraktıktan yaklaşık olarak 1 ay sonra çıktı. Aracın tüm kontrollerinin yapıldığını ve aracın bir sorunu olmadığı söylendi. Dilersem çarşamba günü kendileri teslim edebileceklerini veya istersem kendim gidip alabileceğimi söyledikleri ve araç bir aya yakın süredir serviste olduğu için akşam geç saatte kendim teslim aldım. Tam bir gün sonra 23.042024 saat 18.30 da bağcılarda araç tekrar motor arızası uyarısı verdi ve fan kontak kapalı olduğu halde çalışmaya devam etti. Fan uzun süre durmadı yaklaşık 5 dakika. Durduktan sonra tekrar aracı çalıştırdığım da sorun yoktu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım bir beyefendi çıktı şikayetimi belirttim ve yardım talep ettim. 23 Nisan resmi tatili dolayısıyla bugün hizmet vermediklerini ertesi günü 24.04 tarihinde dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün 25.04 Perşembe günü araç aynı arızayı az önce tekrar verdi. Beni iki gündür arayan soran yok. Aracımı bir aya yakın sözlerine güvendiğim için bekledim. Fakat sonuç hüsran. Araçtan çok yüksek bir ses geliyor motor kısmından bir sallantı gibi bir titreme gibi. Ve bu ses araç servise gitmeden önce yoktu. Adeta bir dizel araç kadar ses çıkartıyor. Aracımı iade etmek istiyorum. Çünkü belli ki vavacars bana sorunlu bir aracı bile bile satmış. Veya basit bir şey olmasına rağmen;bahsettikleri kadar iyi bir servis ağı ve 3 ay veya bir miktar para ile uzattıkları bir garanti kapsamı veya bu garanti kapsamının altını doldurabilecekleri bir servis ağı olmadığı için aracın arızasını gideremiyorlar. Ben her gün ailemle bindiğim ve yol yaptığım aracıma tedirginlik ile binmek istemiyorum. Bir buçuk aylık yükselen araç fiyatlarını da baz alarak VavaCars'ın aracımı iade almasını ve aradaki nakdi zararı karşılamasını talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Bugün servise bırakalı tam bir hafta geçti az önce müşteri hizmetlerini aradım halen dalga geçer gibi, tarafınıza dönüş sağlanacak diyor. Aracımı bugün teslim etmezseniz, sizde kalabilir paramı iade edin. Bu kadar kötü bir süreç yönetimi olamaz. Ben bir haftadır araç kiralıyorum kim verecek bu saçmalığın hesabını? Sıfır araç sipariş etsem bir hafta da 10 tane üretilirdi. Sebebi belli bir arıza için 3 gün hiç aksiyon alınmadı, sonra parça beklenecek dendi ama yeter. Bugün aracımı teslim almak istiyorum.
Merhaba İsmail Bey Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
Aracın son durumu ne oldu? Aracın kilometresi kaçtı da böyle arıza verdi