to read complaints and reviews, or file yours.Vav Hotel Kuşadası Rezervasyonu İptal Edildi, İade Yapılmadı
20 Ağustos 2025 tarihinde Vav Hotel Kuşadası’nı telefonla arayarak toplam 3 oda için tatil rezervasyonu yaptık. Rezervasyon için kredi kartına taksitle toplam 45.000 TL tutarında ödeme yapıldı, bunun 36.500 TL’si otel tarafından çekildi, kalan kısmın ise otele girişte ödenmesi planlanıyordu. Birlikte gideceğimiz ailelerden birinin hastalanması sebebiyle tatile gidemeyeceğimizi otelle paylaştık ve iptal talebimizi ilettik.
Otelle yaptığımız görüşmede iptal talebimiz anlayışla karşılandı, rezervasyonumuzun iptal edildiği söylendi ve ödemenin iadesinin 05 Eylül’de yapılacağı bilgisi verildi. Ancak iptal yapılmasına rağmen tarafımıza hiçbir iade ödemesi yapılmadı. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde personelinin haksız yere grev yaptığını, bu nedenle hizmet veremediklerini, sezonu erken kapattıklarını, istersek ödediğimiz tutarı yeni sezonda kullanabileceğimizi belirtip, aksi durumda bankamızla görüşüp ürün ve hizmeti kullanamadığımızı iletmemizi söylediler.
Ortada iptal edilmiş bir rezervasyon ve iadesi yapılmamış ciddi bir tutar bulunuyor. Ne konaklama hizmeti alabildik ne de ödediğimiz bedelin iadesi gerçekleştirildi. İptali kabul ettikleri ve iade sözü verdikleri halde ödeme yapılmaması nedeniyle, kredi kartımdan çekilen 36.500 TL’nin ve toplamda tahsil edilen tüm bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tesisimiz ile ilgili talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ve yaşadığınız sorunlardan dolayı özür diliyoruz. Zaman zaman otelimizle çalışan acenteler üzerinden yapılan rezervasyonlarla karşılaşıyoruz. Bildiriminizi incelemeye alabilmek ve görüşlerinizi detaylı araştırabilmek adına iletişim bilginizi ve/veya rezervasyon belgenizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi
Konuyla ilgili aradığımda gerçekten samimiyetle çok ilgilendiler. Geçen sene otele gidip memnun kalan arkadaşımın sayesinde almıştım hiçbir sorun yaşamadığını ve bu sene tekrar tatile gideceğini söyledi. Kötü niyetli olmadıklarını tahmin ediyordum. Kredi kartı ile ödememde avantajlı oldu söyledikleri gibi bankamla görüştüm ve dediklerinin doğru olduğunu anlayınca için rahatladı, ilginize çok teşekkür ediyorum.
