Düzenli Ödeme Yapan Aboneye Aşırı Yüksek Su Faturası

Van vaski aboneliğimde her ay düzenli olarak su faturamı ödüyorum. Bir önceki ay yaklaşık 648 TL fatura ödedim. Bu ay ise herhangi bir ekstra su kullanımı, olağan dışı bir tüketim ya da evde misafir vb. Bir durum olmamasına rağmen faturam 1.935 TL olarak okunmuş.

Sayacı okumaya gelen görevliye faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, “Evde olmadığınız için önceki aylarda fatura kesmedik” şeklinde bir cevap aldım. Buna rağmen, daha önce ödediğim faturaların hangi tüketime göre hesaplandığı, şu anki faturadan neden düşülmediği veya önceki ödemelerin nasıl mahsup edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Yani düzenli ödeme yapmış olmama rağmen sanki toplu bir borç varmış gibi yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakıldım.

Konu ile ilgili olarak Van vaski’ye telefonla ulaşmak istedim ancak hiçbir iletişim numarasından muhatap bulamadım. Sadece WhatsApp hattından şikayet oluşturmam, geri dönüş yapılacağı yönünde otomatik bir mesaj gönderildi, fakat şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Sayaç okuma ile ilgili net bir tüketim değeri de tarafıma açıklanmadı, sayaç fotoğrafını ayrıca eklemeyi düşünüyorum.

Bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu 1.935 TL’lik faturanın önceki ay yaptığım ödemeler de dikkate alınarak yeniden incelenmesini, varsa okuma ya da hesaplama hatasının düzeltilmesini ve faturamın önceki ödemelere göre adil şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak hem doğru düzgün hizmet almak hem de ödediğim faturaların hakkını almak istiyorum.