Yetersiz Su Temini Ve Asansör Eksikliği

Geçtiğimiz yıl Temmuz ayında ailemle birlikte Utopia Resort Residence Avsallar’da 6 gece konakladık ve genel olarak memnun kaldığımız için bu yıl 6–13 Temmuz tarihleri arasında tekrar aynı tesisi tercih ettik. Ne yazık ki bu ikinci konaklamamızda yaşadıklarımız, tatil deneyimimizi olumsuz etkiledi ve otelle ilgili olumlu düşüncelerimizi ciddi şekilde değiştirdi.

Öncelikle su temini konusu ciddi bir problem olarak karşımıza çıktı. Geçen yıl otelin birçok noktasında soğuk şişe su dolapları varken, bu yıl bunların yerine arıtma su istasyonları konulmuş. Çevreci bir uygulama olmasını takdir etmekle birlikte, odalara bırakılan günlük en fazla 4 adet 33 cl su, 40 dereceyi bulan sıcaklıkta 4 kişilik bir aile için kesinlikle yeterli değildir. Gün içinde şişe su temin edilebilen noktaların oldukça sınırlı olması nedeniyle misafirler adeta su bulabilmek için uğraşmak zorunda kalıyor. Her şey dahil konseptli, bu seviyedeki bir otelde misafirlerin suyu planlamak zorunda kalması doğru bir uygulama değildir.

Bir diğer önemli konu ise aile odalarının bulunduğu bloklarda asansör olmamasıdır. Kaldığımız 1002 numaralı aile odasının genişliği ve konumu gayet başarılı olmasına rağmen, çocuklu aileler için asansör olmaması büyük bir eksikliktir. Bebek arabası, valizler ve çocuk eşyalarıyla her gün iki kat merdiven inip çıkmak ciddi bir zorluk oluşturdu. Özellikle bebekli aileler için bu durumun rezervasyon sırasında açıkça belirtilmesi veya mümkünse asansörlü blokların öncelikli olarak tahsis edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım memnuniyetsizliği önce yorum olarak paylaştım, ardından çözüm üretileceğini düşünerek misafir ilişkileri birimine gidip konuyu yüz yüze görüşmek istedim. Burada görevli olduğunu ve isminin Alecia olduğunu öğrendiğim kişinin yaklaşımı ise hayal kırıklığımı daha da artırdı. Bana verilen cevap özetle “Odanızı upgrade yaparken asansör olmadığını görmediniz mi? ” şeklindeydi. Bu yaklaşım, sorunu anlamaya çalışmaktan ziyade yaşanan sıkıntının sorumluluğunu misafire yükleyen bir tavır gibi hissettirdi.

Ayrıca “Lobinin bulunduğu bina dışında aile odaları da var, siz neden onları tercih etmediniz, size yakın olduğu için bu blogu verdik” denildi. Oysa rezervasyon sırasında farklı aile odası blokları arasında seçim yapma imkanı tarafımıza sunulmadı. Böyle bir seçenek olsaydı, çocuklu bir aile olarak elbette asansör bulunan blogu tercih ederdik. Merdivenlerle ilgili yaşadığımız zorluk için ise “İsterseniz bellboydan destek alabilirsiniz” cevabı verildi. Ancak gece geç saatlerde veya gün içinde her giriş çıkışta iki kat merdiveni kullanırken sürekli bellboy aramak gerçekçi bir çözüm değildir; sorun yalnızca valiz taşımak değil, çocuk arabası, çocuklar ve eşyalarla her gün defalarca bu merdivenleri kullanmak zorunda kalmamızdır.

En üzücü olan, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine kendimizi haksızmışız gibi hissettiren bir tavırla karşılaşmış olmamızdır. İkinci kez tercih ettiğimiz bu otelde misafir geri bildirimlerinin bu şekilde karşılanması bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu ve bu yaşananlardan sonra ne yazık ki bu oteli tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ayrıca ETS üzerinden yaptığımız rezervasyonla ilgili de hayal kırıklığı yaşadık. Rezervasyon numaram 116620046 olmasına rağmen ETS danışmanlığının bizimle süreçte hiç iletişime geçmemesi ve şikayetimi ilettiğimde yalnızca “yalnızca iletiyorum” şeklinde, ilgisiz bir geri dönüş yapması, kendimizi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissetmemize neden oldu.

Bu geri bildirimi, aslında oteli sevdiğimiz ve ikinci kez tercih ettiğimiz için paylaşıyorum. Yönetimin özellikle su uygulamasını gözden geçirerek misafirlerin gün boyu kolayca ve yeterli miktarda suya ulaşabilmesini sağlamasını, aile odalarının bulunduğu bloklarda asansör eksikliğiyle ilgili somut adımlar atmasını ya da en azından rezervasyon aşamasında bu konuda açık bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Tüm bu yaşanan ilgisizlik ve mağduriyetin karşılanmasını, mümkünse yaptığım ek ödemenin iade edilmesini veya buna denk, memnuniyetimizi giderecek somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.