Kumaş Ve Renk Sorunlarıyla Gelen Kullanıcı Hatası İddiası Ve Güven Kaybı

Son 3 ay içinde U.S. Polo online mağazasından aldığım 6 adet tişörtü en fazla 1–2 kez giyip talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, bazı ürünlerde kumaşta delikler oluştu, bazılarında ise özellikle yaka kısımlarında belirgin renk solmaları meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda ürünlerin bu hale gelmesi, ürün kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

Ürünleri 11.08.2026 tarihinde kargoyla incelemeye gönderdim. 31.08.2026 tarihinde tarafıma tüm ürünler için “kullanıcı hatası” şeklinde dönüş yapıldı. Bu ifade, benim ürünü yıkamayı bilmediğim veya ürünü kendim deforme edip firmaya yansıttığım anlamına gelebilecek, son derece rahatsız edici ve haksız bir yaklaşım niteliğindedir.

U.S. Polo’nun, ortada bariz bir kumaş ve renk sorunu varken en kolay yolu seçip hiçbir sorumluluk almadan “kullanıcı hatası” diyerek konuyu kapatmasını, adeta “bizim için müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi önemli değil, kendi hatamızı da kabul etmiyor, size de para ödemek istemiyoruz” demesi olarak görüyorum. Bu tavrı, markaya duyduğum güveni tamamen bitirmiştir.

Bu şikayeti, firmadan herhangi bir talebim olduğu için değil, müşterilerine karşı sergilediği bu tutumu, sorunu sahiplenmeyen ve tüm suçu tüketiciye yükleyen yaklaşımını herkesin görmesi için yazıyorum. U.S. Polo ile bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, bu yaşadığım sürecin diğer tüketicilere de örnek olmasını istiyorum.