Saatlerce Süren Arızalı Yolculukta Mağduriyet Ve İlgisizlik Yaşadık

22.08.2025 tarihinde Deveci Nazar Turizm'den Osmaniye Otogarı - Şanlıurfa Otogarı arası 08.00 kalkışlı, 7Y001QKC7 PNR numaralı otobüs bileti aldım ve 800 TL ödedim. Ancak otobüs, planlanan saatten yaklaşık 2 saat 20 dakika geç, 10.20'de terminale geldi. Yolculuk sırasında araç Gaziantep'te arıza yaptı ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Eşim ve iki küçük çocuğumla birlikteyken temel ihtiyaçlarımızı karşılayamadık ve yaklaşık 2 saat boyunca araç tamiri için bekletildik. Araç tamir edildikten sonra bu kez Birecik'te yine 1 saat bekletildik ve yine hiçbir açıklama yapılmadı. Son olarak, Urfa'ya kısa bir mesafe kala araç tekrar arıza yaptı ve sadece aracın hararet yaptığı söylendi.

Tahmini 3 saat 20 dakika sürmesi gereken yolculuk, toplamda 9 saat 30 dakika sürdü. Yolculuk boyunca ne şoförlerden ne de firma yetkililerinden doğru düzgün bir bilgilendirme veya ilgi göremedik. Osmaniye ve Urfa’daki yetkililere ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlarım açılmadı ya da sorunum çözülmedi. Hatta araçta şoförler kendi aralarında tartıştı.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yetkililerden birinin arayıp özür dilemesini ve yaşananlarla ilgili açıklama yapmasını istiyorum. Çocuklarım ve eşim planlanan saatte yola çıkabilseydi bu kadar mağdur olmayacaklardı; eşimin telefonda ağladığını duymak beni ayrıca çok üzdü. Başka yolcuların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayetimi bildiriyorum.