Unico Sigorta’nın Poliçe İptal İadesini Ödememesi İtibar Kaybına Neden Oluyor

Eylül ayının sonunda müşterimizin aracının satışı nedeniyle Unico Sigorta bünyesindeki 201788046 numaralı trafik sigortası poliçesinin iptalini gerçekleştirdik. Mevzuata göre yapılması gereken prim iadesi için makul süre fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen, Unico Sigorta tarafından halen ödeme yapılmamıştır.

İptal işleminden yaklaşık bir hafta sonra tarafımızdan IBAN bilgisi talep edildi, istenen tüm bilgiler eksiksiz şekilde iletildi. Buna rağmen "12'sinde hesabınıza yatacak" denilmesine karşın belirtilen tarih geçmiş, ancak herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Sonrasında süreçle ilgili olarak acente temsilcimiz ve ilgili birimler ile yaptığımız tüm görüşmelerde ve yazışmalarda yalnızca "bankaya yönlendirildi", "tahsilata iletildi" ve benzeri ifadelerle oyalayıcı geri dönüşler aldık, buna rağmen herhangi bir somut işlem ya da ödeme gerçekleşmemiştir.

Bir sigorta acentesi olarak, sigortalımızın hak ettiği iadenin Unico Sigorta tarafından geciktirilmesi nedeniyle müşterimizle karşı karşıya kalıyor, firmanızın bu sorumsuz tutumu sebebiyle ciddi itibar kaybı ve mağduriyet yaşıyoruz. Müşterimizin hakkı olan poliçe iptal iadesinin, herhangi bir ek mazeret ileri sürülmeden, tarafınıza iletilmiş olan IBAN hesabına ivedilikle aktarılmasını talep ediyorum.

Bu gecikmenin derhal giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu seddk başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımızı bildiririm.