Unico Sigorta’dan 3 Haftalık Onarım Gecikmesi Ve Parça Değişimi Nedeniyle Yaşadığım Araçsızlık

Honda Civic 2018 model aracıma ait kasko poliçem kapsamında Unico Sigorta’ya açılan 5260****77 numaralı hasar dosyası nedeniyle yaklaşık 3 haftadır mağduriyet yaşıyorum. Aracımın hasarı için önce parçaların pert edildiği ve yeni parçalar bekleneceği söylendi. Biz de bu bilgiye göre aracı beklemeye aldık. Ancak daha sonra bu karardan dönülerek, parçaların mobil onarım ile yapılacağı ve onarılan parçaların gönderileceği ifade edildi.

Unico Sigorta’nın anlaşmalı olduğu tia Servis üzerinden yürüyen bu süreçte, bir parçayı önce pert edip sonra mobil onarıma çevirmeleri hem güven vermemekte hem de parça maliyeti yüksek olduğu için bu yola başvurduklarını açıkça ifade etmeleri rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen mobil onarıma gönderildiği söylenen parçalar hâlâ elimize ulaşmadı ve araç hâlâ onarılamadı.

Bu süreçte eksper ve ilgili kişilerle sürekli yazışıyor, durumun ne zaman çözüleceğini sormamıza rağmen net bir tarih alamıyoruz. Poliçemde hasar ve onarımla ilgili herhangi bir kısıtlama olmamasına rağmen bu kadar uzun süre araçsız bırakılmış olmam, sigorta hizmetinden beklediğim güven ve hızla tamamen çelişmektedir.

Unico Sigorta’dan talebim, hasar dosyamın acilen ele alınarak, aracımın onarım sürecinin hızlandırılması, parçaların bekletilmeden tedarik edilip aracı bir an önce teslim edecek şekilde sürecin net bir takvime bağlanmasıdır. Uzayan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.