UNICEF Bağış Portalı Çalışmıyor, Üyelik İptali Ve Yönetimi Mümkün Değil

Sayın Mesut Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF bağış portalına erişim konusunda yaşadığınız sorunları ve bu durumun size güven kaybı yaşattığını derin bir üzüntüyle öğrendik. Üyelik iptali, düzenleme ve bağış tutarını artırma/azaltma gibi işlemleri kendiniz gerçekleştirebileceğiniz yönünde verilen bilgilere dayanarak ilk bağışınızı yapmanız, sizin bu sürece duyduğunuz güveni gösteriyor; bu güvenin sarsılmış olması bizi gerçekten üzüyor. Portal üzerinden giriş yaparken sürekli olarak erişim sağlayamamanız ve daha önce denemenize rağmen aynı problemi yaşamaya devam etmeniz, sizin için büyük bir hayal kırıklığı yaratmış. Bu konuyu hemen çözmek ve benzer sorunların gelecekte yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri planlamak önceliğimizdir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafisi olarak sizinle telefonla iletişime geçerek konuyu ayrıntılı bir şekilde görüşmek ve sorularınızı yanıtlamak istiyoruz , gelecekteki bağış süreçlerinizde kullanılmak üzere bir telafi teklifi hazırladık. Detayları telefon görüşmemizde sizinle paylaşacağız. Bu durumdan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri

Sayın Mesut Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. UNICEF bağış portalı üzerinden üyelik ve bağış işlemlerinizi yönetmeye çalışırken yaşadığınız erişim sorununu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Portalda üyelik iptali ve diğer düzenlemelere ulaşamadığınızı, bu durumun güveninizi sarsmasına neden olduğunu anlıyoruz; bu deneyiminiz bizim için son derece üzücü. Bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımları attık: 1. Bağışınız derhal iptal edildi. 2. Kredi kartınızdan bundan sonra hiçbir çekim yapılmayacaktır. 3. İptal işleminin onayı ve detaylarıyla ilgili bir bilgilendirme e‑maili tarafınıza gönderildi. 4. Erişim hatasını teknik ekibimize bildirerek portalda benzer problemlerle karşılaşmamanız için gerekli iyileştirmeleri başlatıyoruz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkiler