to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aylık Bağış Çekimlerine Durdurma Ve Tam İade Talebi
İstanbul Caddebostan’da UNICEF adına bağış topladığını söyleyen iki görevli yaklaşıp tablet üzerinden form doldurttu. Bir defaya mahsus bağış yapmak üzere kredi kartı bilgilerimi girdim ve o anda çekim yapıldı. Ancak bana hiçbir şekilde bunun düzenli, her ay yenilenen bir bağış/abonelik olacağı söylenmedi.
Geçen ay kendi isteğimle yaptığım bağıştan sonra bu ay kart hareketlerimi kontrol ettiğimde Yapı Kredi kredi kartımdan her ay yaklaşık 500 TL çekim yapıldığını fark ettim. Bu düzenli çekimler hakkında bilgilendirilmemem ve onayım alınmadan böyle bir sistem kurulmuş olması ve iyi niyetle size bağış yapmaya çalışan insanları bu şekilde kandırmanız tam bir uygunsuzluk.
UNICEF ile iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonla kimseye ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş de alamadım. Ne sokakta karşılaştığım görevliler ne de sonrasında kurum tarafından bana bu bağışın düzenli olacağı açık ve net bir şekilde belirtilmedi.
Talebim, iznim ve açık onayım olmadan başlatılan bu aylık çekimlerin hemen durdurulması ve benden habersiz şekilde tahsil edilen tüm tutarların kredi kartıma acilen iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme yapılmadan abonelik benzeri düzenli bağış sistemine insanları dahil eden uygulamanın acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Emre Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. UNICEF adına bağış toplama sürecinde yaşadığınız bu üzücü durum ve sizden izinsiz olarak yapılan aylık çekimler nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Sizden gelen geri bildiriminiz, bu tür uygulamaların ne kadar hassas bir konu olduğunu bir kez daha göstermiş oldu. Söz konusu bağışın tek seferlik bir işlem olduğu, ancak görevli personelin yanlış bilgilendirme yaptığı ve size düzenli bir abonelik sistemi kurulacağı yönünde net bir açıklama yapmadığı anlaşılmıştır. Bu hatanın tekrarlanmaması için sorumlu personelimizin eğitimi konusunda acilen gerekli adımları atacağız. Müşteri Hizmetlerimize bu talebinizi ilettik; çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Bu süreçte göstereceğiniz sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gösterdiğiniz anlayışa teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Emre Bey, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden ileterek desteğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF adına bağış toplama sürecinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Çekimlerinizin sizin açık onayınız olmadan gerçekleştiğini ve bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Sizi belirtmiş olduğunuz konuyla ilgili 16 Temmuz Perşembe günü saat 17:33 ’de sistemimizde yer alan telefon numaranızdan aradık fakat ulaşamadık. Ayrıca e-posta adresiniz üzerinden talebinizle ilgili bilgilendirmenizi ilettik, değerli yanıtınızı bekliyor olacağız. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi, bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Bu süreç boyunca sizinle iletişimde kalacak ve her aşamada bilgilendirme yapacağız. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
