Under Armour Matarasındaki Su Sızdırması Ve Cevapsız İade Süreci

Ocak ayında Zorlu AVM Under Armour mağazasından bir matara satın aldım. Matara sadece su içmek için kullanıldı, hiçbir şekilde darbe almadı. Buna rağmen kapak kısmından bir yerden su akıtmaya başladı ve bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim. İlk inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir hata olmadığı ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiği tarafıma iletildi. Mağazayı hem telefonla aradım hem de bizzat giderek durumu anlattım ve ikinci kez inceleme talebi oluşturuldu. Yaklaşık 2,5 aydır matarayı kullanamıyorum, temmuz başından beri de ürün zaten mağazada bulunuyordu. İkinci inceleme için de ürünü yaklaşık bir hafta önce tekrar teslim ettim, hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Üretim kaynaklı değil deniyorsa, o zaman tüketici kaynaklı olduğu ima ediliyor, ben de defalarca şekilde bu ürüne ne yapmış olabileceğimi, nasıl bir kullanım hatası olduğunu sormama rağmen hiçbir açıklama alamadım. Çağrı merkezini aradığımda da sadece yasal yollara başvurabileceğimi söylemekle yetiniyorlar.

Markanın ürününün arkasında durmasını, kapaktan su sızdıran bu matarayı yenisi ile değiştirmesini veya ayıpsız bir ürünle değişim yahut iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.