Arbitraj Kararına Rağmen Yetersiz Telafi Teklifi

Mart 2025’te Kocaeli İzmit Outlet Under Armour mağazasından Doğuş Perakende aracılığıyla iki adet bot satın aldım. Kısa süre içinde her iki botta da yanlardan açılma oldu. Eylül 2026’da mağazaya başvurarak durumumu anlattım, inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Aynı sorun için ikinci kez başvurduğumda da yine kullanıcı hatası denilip talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, dosyam bilirkişiye gitti, komisyon incelemeleri yapıldı ve 31.07.2026 tarihli, 078920260001647 karar numaralı kararla lehime hüküm verildi. Kararda 7.600 TL ve diğer masrafların tarafıma ödenmesine karar verildi. Buna rağmen süreç boyunca defalarca uğraşmak zorunda kaldım, zaman ve emek harcadım, mağdur edildim.

Şu anda müşteri hizmetleri beni arayıp “Ürünü mağazaya getirin, iade yapalım” diyorlar ancak ben o iki botu aldığım tarihte toplam 7.600 TL ödemiştim ve bugün aynı paraya ancak bir çift bot alınabiliyor. Hatta mağaza bana güncel kampanyayı (3 al 2 öde, bir çiftin yaklaşık 8.000 TL olduğu) söyleyerek, sanki normal bir iade yapılıyormuş gibi davranıyor. Bu teklif, yaşadığım mağduriyeti ve geçen süreyi kesinlikle telafi etmiyor.

Ben, Hakem Heyeti kararı ve bugün oluşan fiyatlar doğrultusunda, ödediğim bedelin fiilen karşılığını alarak en az iki çift bot alabilecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmayan, müşteriyi aylarca uğraştıran ve ancak Hakem Heyeti kararı çıktıktan sonra geri adım atan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin hakkaniyetli biçimde giderilmesini istiyorum.