Uçar Turizm'de Kaba Telefon Görüşmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

04.10.2026 tarihinde saat 18.42’de Trabzon’dan Bayburt’a yapacağım seferle ilgili bilgi almak için Uçar Turizm’in Trabzon hattını aradım. Nereden bineceğimi tam olarak bilmediğim ve bilet üzerinde yeterli açıklama göremediğim için, güzergah ve durak bilgisi sormak istemiştim. Ancak telefonu açan kişi son derece saygısız ve kaba bir üslup ile, sesini yükselterek ve adeta bağırarak konuştu, “Ben nereden bileyim” tarzı cümlelerle beni başından savar şekilde yanıtladı. Yol güzergahını ve nereden binebileceğimi birkaç kez kibarca sormama rağmen, her seferinde aynı kırıcı, agresif ve ilgisiz karşılığı aldım.

Kendisine sahil yolundan gidilecekse nereden binebileceğimi, belirli bir durak olup olmadığını sorduğumda da yine bağırarak “Yomra’ya girmiyor, Yomra’dan almıyor, ben nereden bileyim, bir yerden alacak işte” gibi son derece rahatsız edici ve ciddiyetsiz ifadeler kullandı. Bilgisi yoksa bunu sakin ve açıklayıcı bir dille ifade edebilecekken, bu şekilde çıkışması, net cevap vermemesi ve yardımcı olmaması beni hem bilgilendirilmemiş hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi. Ardından “Bakın beyefendi” diye konuşmaya devam etmek isterken, daha cümlemi tamamlamama fırsat vermeden “Ya tamam kapat” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Saat 18.45’te aynı numarayı tekrar aradığımda ise bu kez başka bir kişi açtı. İlk konuşmanın kendisiyle olup olmadığını sordum, olmadığını söyledi ve son derece nazik, sakin ve açıklayıcı bir şekilde nereden ve kaçta bineceğimi anlattı, hatta tekrar aranacağımı belirterek yardımcı oldu. İkinci kişinin bu yapıcı yaklaşımı, ilk görüştüğüm kişinin üslubunun ne kadar sorunlu, kaba ve müşteriyle iletişime kesinlikle uygun olmadığını daha da ortaya koydu.

Trabzon–Bayburt hattını sık kullanacak bir yolcu olarak Uçar Turizm’i tercih etmeyi düşünürken, böyle bir iletişimle karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Müşteriyle ilk temasta olan bir görevlinin “ben nereden bileyim” tarzı cümleler kurması, ses yükselterek bağırması, net bilgi vermekten kaçınması ve telefonu müşterinin yüzüne kapatması kabul edilebilir değil.

Firmadan beklentim, bu görüşmenin saat ve tarihine göre çağrı kayıtlarının dinlenerek ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması ve bu üslubun asla tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasıdır. Özellikle bu hatta uzun vadede yolculuk yapmayı planlayan bir müşteri olarak, gerçekten iyi ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu tarz personelle çalışmamasını, müşteriye saygılı, sakin ve yardımcı bir iletişim standardı getirmesini istiyorum. Ayrıca mümkünse bana dönüş yapılarak konu hakkında bilgilendirilmek ve yaşadığım saygısızlık için samimi bir özür de duymak istiyorum.