Yanıltıcı Harita Rotası Nedeniyle Aşırı Ücret Şikayeti

Ankara’da Uber üzerinden taksi çağırdığım son üç yolculukta, uygulamanın haritada gösterdiği güzergâhın gereksiz yere uzatıldığını ve ücretin de bu uzun yola göre hesaplandığını fark ettim. Buna rağmen taksici daha kısa yoldan gitmesine karşın, ücrette herhangi bir düşüş olmuyor ve sistem bunu otomatik olarak düzeltmiyor. Normalde aynı güzergâhı normal taksiyle kullandığımda yaklaşık 230 TL öderken, Uber’de %10 indirimim olmasına rağmen sırasıyla 315 TL, 275 TL ve 314 TL ücret ödedim.

12 ve 13 Mart tarihlerindeki bu yolculuklarda, özellikle gösterilen yol ile fiilen gidilen yol arasında neredeyse iki kata yakın mesafe farkı oluşmasına rağmen, uygulama içinden bunu bildirmek ve düzeltmek mümkün olmuyor. “Fazla para ödedim” seçeneğiyle şikayet oluşturmaya çalıştığımda sistem otomatik olarak “gidilen yola göre doğru tutarı ödemişsiniz” uyarısı veriyor. “Harita güncelleme” seçeneği seçildiğinde ise kullanıcıyı farklı bir siteye yönlendirip sadece adres güncelleme imkanı tanıyor, yanlış veya gereksiz uzun yol şikayeti alınmıyor. Sonuç olarak, gidilen gerçek güzergâha göre değil, uygulamanın başlangıçta gösterdiği uzun yola göre ücret tahsil ediliyor ve kullanıcı olarak bu hatayı itiraz edip düzelttirebileceğim etkili bir kanal bırakılmıyor.

Haritada gösterilen yol ile taksinin gerçekten gittiği yol arasındaki bu büyük farkın, taksicilerin kayıtlı yol geçmişleri üzerinden kontrol edilmesini ve bu kontroller sonucunda fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıcıların yanlış veya gereksiz uzun güzergâhlar için uygulama içinden doğrudan itiraz edebileceği, gerçek gidilen yola göre ücretin yeniden hesaplanacağı bir sistem kurgulanmasını istiyorum.