Uber'de Çifte Tahsilat Ve Zorla Nakit Ödeme İddiası

08.09.2026 tarihinde saat 18:43 civarında Adana M1 AVM’den Çukurova 78096 Sokak adresine Uber uygulaması üzerinden bir yolculuk gerçekleştirdim. Yolculuk esnasında telefonumun şarjı bittiği için uygulama kapandı ve sürücü, uygulama üzerinden ödeme alamayacağını söyleyerek bizzat benden nakit ödeme talep etti. Araçta POS cihazı olmadığını da özellikle belirterek beni nakit ödemeye yönlendirdi.

Mağduriyet yaşamamak adına, sürücünün ödemeyi almadığını söylemesi üzerine yolculuk bedelini bahşişle birlikte toplam 330 TL olacak şekilde nakit olarak elden ödedim. Ancak daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, Uber’in herhangi bir 3D Secure doğrulaması veya ön onay olmaksızın aynı yolculuk için sisteme kayıtlı kredi kartımdan ayrıca 315 TL daha otomatik olarak tahsil ettiğini fark ettim. Yani aynı yolculuk için hem nakit hem karttan olmak üzere açıkça çifte tahsilat yapılmış oldu.

Durumu tüm detayları ve görselleriyle birlikte Uber Destek ekibine ilettim. Buna rağmen bana verdikleri yanıt, hem sürücünün nakit talebini hem de sistemlerindeki bu güvenlik açığını tamamen görmezden gelen bir yaklaşımdı. Nakit ödediğimi öğrendikten sonra, bunun benim hatam olduğunu söyleyerek para iadesi talebimi reddettiler ve “kullanıcı fazla ödeme yapmamalıdır” şeklinde, sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir cevap verdiler. Üstelik görüşmeye tekrar cevap yazmam da engellenerek destek talebim tek taraflı şekilde kapatıldı.

Sürücünüzün POS cihazı olmadığı gerekçesiyle beni nakit ödemeye zorlaması ve sonrasında rızam dışında aynı yolculuk için kredi kartımdan da çekim yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kendi uygulamanızdaki güvenlik açığının ve sürücünüzün yönlendirmesinin faturasını müşteriye kesemezsiniz. Rızam dışında kartımdan çekilen 315 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini, ayrıca ilgili sürücü ve ödeme süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tedbir alınıp ücretimin iade edilmesini istiyorum. Gün içerisinde iadenin gerçekleşmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.