Uber Taksi Rezervasyonu Gelmedi Ve Ücret İadesi Reddi

17.07.2026 sabahı Milano’da Uber Taksi üzerinden bir gün önceden yaklaşık 24 Euro ödeyerek rezervasyon yaptım. Buna rağmen sabah olduğunda araç belirtilen adrese hiç gelmedi. Uygulamada “sizi 15 dakika bekleyeceğiz” ifadesi yer almasına karşın alım noktasında en az yarım saatten fazla beklememe rağmen hiçbir araç gelmedi.

Uygulamayı açtığımda ise sürücünün gerçekten beni almış ve adrese doğru geliyormuş gibi göründüğünü fark ettim. Ödeme alınmış olmasına rağmen hizmet hiçbir şekilde sağlanmadı. Ücret iadesi talep etmeme rağmen Uber destek ekibinin bu durumu önemsemediğini, itirazıma rağmen iade yapılmadığını görüyorum.

Hem kullanılmayan yolculuk için yaklaşık 24 Euro ödemek zorunda kaldım hem de mağduriyetimi telafi etmek için yerel taksi çağırmak zorunda kalıp ayrıca 30 Euro daha ödedim. Eğer bu gecikme yüzünden otobüsümü kaçırmış olsaydım hem otobüs hem de uçak biletlerim yanacaktı. Hem finansal olarak hem de zaman açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

Kullanmadığım yolculuk için alınan ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu rezervasyon sürecindeki hataya dair açıklama yapılarak gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.