Twist Alanya Mağazasında Yanlış Beden, Alarmlı Ve Kullanılmış Ürün Teslimi

Antalya Alanya Yekta Twist mağazasından 21.12.2026 tarihinde yapmış olduğum alışverişte birden fazla ciddi hata yaşadım.

Satın aldığım tayt XS beden istememe rağmen s beden olarak verilmiş ve ürünün üzerindeki alarm çıkarılmamıştır. Aynı gün aldığım çizmenin ise eve gidip kutusunu açtığımda daha önce giyilmiş ve kullanılmış olduğu açıkça belli oluyordu. Bunun yanında, aynı alışverişte satın aldığım deri büstiyer de XS yerine s beden olarak teslim edilmiştir.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine mağazaya tekrar gittiğimde üst ürünün beden değişimi yapılmış, çizme ise yenisiyle birebir değiştirilmiştir. Ancak taytı o an detaylı kontrol etmediğim için, hem alarmın hâlâ üzerinde olduğunu hem de bedeninin yanlış verildiğini daha yeni fark ettim. Takım olarak almıştım ve şu an stoklarda XS bedeni bulunmadığı için yenisini alamıyorum. Başka mağaza stoklarında görünüyor fakat online olarak alamıyorum.

Tek bir alışverişte yanlış beden verilmesi, alarmın çıkarılmaması ve kullanılmış ürün teslim edilmesi gibi bu kadar çok hatanın aynı anda yaşanması kabul edilemez ve mağaza içi kontrol süreçlerinin ciddi şekilde yetersiz olduğunu göstermektedir. Twist gibi kurumsal bir markadan bu derece özensiz ve müşteriyi mağdur eden bir hizmet anlayışı beklemezdim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza ekibinin daha dikkatli olmasının sağlanmasını talep ediyorum.