Siparişim Gönderilmedi Ve İade Taleplerime Yanıt Alamadım

6 Aralık 2025 tarihinde Tuvart web sitesi üzerinden toplam 1.085,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde 2 adet Mini Tuval Tutucu, Tuvart Yılbaşı Koleksiyonu Aile Seti Zencefilli Ev (20x20 cm) ve Tuvart Yılbaşı Koleksiyonu Aile Seti Kar Küresi Evi (20x20 cm) ürünleri, "2 al 1 öde" kampanyası kapsamında bulunmaktaydı. Sipariş numaram #22727’dir. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim ve tutar hesabımdan tahsil edildi.

8 Aralık’ta Tuvart ile iletişime geçip kargo bilgisi istediğimde, siparişimin salı–çarşamba günü kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen tarihlerde hiçbir kargo çıkışı yapılmadı. 21 Aralık Pazar günü tekrar yazdığımda bu kez "Kargonuz yarın yola çıkacak" denildi; ancak yine tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi iletilmedi ve ürünlerim gönderilmedi.

15 Aralık’ta siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen, bu tarihten sonra mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünler gönderildi ne de iade süreci başlatıldı. Sürekli ertelenen teslimat tarihleri, çelişkili beyanlar ve sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünlerimin en geç cuma gününe kadar kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, bu tarihe kadar gönderim sağlanmayacaksa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim toplam 1.085,00 TL tutarın bana eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.