to read complaints and reviews, or file yours.Turunyolunda.com Tam Bir Hayal Kırıklığı Olmuştur
3-5 Nisan tarihleri arasında Turunyolunda.com üzerinden satın aldığım Adana Portakal Çiçeği Festivali turu, ciddi organizasyon eksiklikleri ve profesyonellikten uzak yönetim nedeniyle tam bir hayal kırıklığı olmuştur.
Tur başlangıcında belirtilen saatte alınmadık ve gereksiz molalar nedeniyle Adana’ya planlanandan çok geç, yaklaşık 11:30-12:00 civarında ulaştık. Bu gecikme yüzünden programda yer alan Sabancı Merkez Camii, Atatürk Evi ve Sinema Müzesi gibi birçok nokta gezdirilmedi. Adana’ya vardığımızda rehber tarafından plansız şekilde bırakıldık, serbest zamanda tamamen kendi imkanlarımızla hareket etmek zorunda kaldık. Rehberlik hizmeti neredeyse hiç verilmedi; yönlendirme, bilgilendirme ve grup koordinasyonu yapılmadı. Kortej alanına bile kendi çabamızla ulaşmaya çalıştık ve geç kaldığımız için etkinliği izleyemedik.
Konaklama kısmında da ciddi sorunlar yaşandı. Otelde ekstra ücret talep edilmesine rağmen, otel yönetimi tur ile yemekli anlaşma olduğunu belirtti. Bu çelişki, organizasyonun ne kadar plansız ve bilgisiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Ayrıca otel koşulları da beklentiyi karşılamayan, yetersiz bir düzeydeydi.
Ertesi gün Narlıkuyu, Kızkalesi ve Tarsus gezilerinde de plansızlık devam etti. Rehber yine görevini yerine getirmedi, grup çoğunlukla kendi haline bırakıldı. Programda yer alan pek çok nokta ya tamamen atlandı ya da aceleyle geçildi. Zaman yönetimi o kadar kötüydü ki, ne düzgün bir şekilde yemek yiyebildik ne de gezilecek yerleri hakkıyla gezebildik.
Dönüş yolunda ise son anda yapılan bir bilgilendirme ile başka bir otobüse aktarılmak zorunda bırakıldık ve bu süreçte ciddi bir düzensizlik ve karmaşa yaşandı. Tüm tur boyunca rehberlik hizmeti yetersiz kaldı, program uygulanmadı, zaman yönetimi başarısızdı ve müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmedi.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim tur ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tur boyunca yaşanan tüm aksaklıklara ve programın uygulanmamasına ilişkin tarafıma resmi ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Sayın Hande Hanım, Öncelikle 3-5 Nisan tarihlerinde gerçekleştirdiğimiz Adana Portakal Çiçeği Festivali turumuzun ardından paylaştığınız geri bildirimler için teşekkür ederiz. Tur programımızın işleyişine dair hassasiyetinizi anlıyoruz. Turunyolunda.com olarak, misafirlerimize taahhüt ettiğimiz tüm ziyaret noktalarını (Sabancı Merkez Camii, Atatürk Evi, Sinema Müzesi vb.) belirlenen plan dahilinde tamamladığımızı ve bu sürece dair zaman/lokasyon onaylı kayıtlarımızın sistemimizde mevcut olduğunu belirtmek isteriz. Programın eksiksiz uygulanması konusundaki titizliğimiz, temel hizmet anlayışımızın bir parçasıdır. Konaklama ve yemek süreçleriyle ilgili olarak; tur programımızda akşam yemeklerinin fiyata dahil olmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Festival coşkusunu ve misafir memnuniyetini artırmak adına şirketimiz bir jest kararı almış ve tüm akşam yemeği maliyetlerini kendi bünyesinde karşılamıştır. Herhangi bir ek ücret talep edilmeden sunduğumuz bu ikramın tarafınızda farklı bir algı yaratmış olması bizi şaşırtmış ve üzmüştür. Hizmet standartlarımızın tam olarak yerine getirilmiş olması ve sunduğumuz ek avantajlar göz önünde bulundurulduğunda, ücret iadesi talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Ancak, yaşadığınız bu süreçle ilgili soru işaretlerinizi gidermek ve size bir sonraki seyahatinizde daha iyi bir deneyim sunabilmek adına, Müşteri İlişkileri birimimiz yarın mesai bitimine kadar sizi telefonla arayarak detaylı bilgi sunacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Turunyolunda.com Yönetimi
Tarafıma ilettiğiniz cevap, yaşadığımız somut mağduriyetleri karşılamaktan ve çözüm üretmekten oldukça uzaktır. Tur programının “eksiksiz uygulandığına” dair beyanınızı kabul etmiyorum. Programda yer alan birçok noktaya tarafımızca fiilen gidilmemiştir. Rehber eşliğinde anlatım yapılmamış, grup koordinasyonu sağlanmamış ve katılımcılar kendi imkanlarıyla hareket etmek zorunda bırakılmıştır. Bu durum, bir tur hizmetinin en temel unsuru olan rehberlik hizmetinin sağlanmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca belirtmek isterim ki, yaşanan bu aksaklıklar yalnızca tarafıma ait bir memnuniyetsizlik değil, turdaki birçok katılımcının da ortak şekilde şikayetçi olduğu bir durumdur. Ayrıca akşam yemeği konusundaki açıklamanız da yaşadığımız durumla örtüşmemektedir. Tarafımızdan açıkça ücret talep edilmiş, ödeme yönlendirmesi yapılmış ve ancak otel yönetiminin müdahalesi ile bu durum çözülebilmiştir. Bu nedenle “jest” olarak sunulduğu belirtilen hizmetin sahadaki uygulaması ile tarafımıza iletilen açıklama birbiriyle çelişmektedir. Tüm süreç boyunca yaşanan aksaklıklar; plansızlık, zaman yönetimi eksikliği, rehber yetersizliği ve organizasyon bozukluğu gibi birçok başlık altında açıkça ortadadır. Bu durum yalnızca kişisel bir memnuniyetsizlik değil, sunulan hizmetin vaat edilen içerikle örtüşmemesidir. Bu nedenle ücret iadesi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Konuya ilişkin gerekli değerlendirme yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
