Renk Uyuşmazlığı Ve Hasarlı Beşik İçin Satış Sonrası İlgisizlik

Turkuaz Bebek ve Genç Odası’ndan yeni doğacak kızım için 180X80 cm ölçülerinde, özel renk çalışması talep ederek bir beşik siparişi verdim. Renk konusunda firmaya bizzat numune teslim ettim ve dolap kapaklarımla ile şifonyerime bire bir uymasını özellikle belirttim. Ürün teslim edildiğinde ise rengin verdiğim numuneyle hiçbir alakası olmadığını, mevcut mobilyalarımla arasında yaklaşık 5 ton fark bulunduğunu gördüm.

Durumu firmaya ilettiğimde “Bu rengi yapamadık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de doğal olarak, madem yapamıyorsunuz neden teslimattan önce bilgi verilmediğini ve neden ürünü bu şekilde teslim ettiklerini sordum. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, renk hatasının sorumluluğu üstlenilmedi.

Ayrıca gönderilen üründe çeşitli deformeler, çizikler ve darbeye benzer hasarlar da mevcuttu. Ödemeyi yaptıktan sonra bu kusurlar için “halledeceğiz” denilerek beni beklemeye aldılar fakat yaklaşık 3 aydır ne arayan var ne soran ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atan oldu. Satış sonrası süreçte tamamen ilgisiz kaldılar, verdikleri sözleri de yerine getirmediler.

Bir hata yapılabilir, renk tutmayabilir; ancak ürünü müşteriye teslim etmeden önce dürüstçe bilgi vermek ve teslimattan sonra ortaya çıkan sorunların arkasında durmak esnaflığın gereğidir. Ben bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum. Özellikle özel renk yaptırmak isteyenlerin çok dikkatli olmasını tavsiye ediyorum.

Firma ile yaşadığım bu süreçten dolayı satış sonrası ilgisizlikten ve verilen sözlerin tutulmamasından son derece memnuniyetsizim. Ürünün hem renk hem de deformasyon sorununun giderilmesini, gerekirse beşiğin doğru renkte ve hatasız şekilde yenilenmesini ya da bu sağlanamıyorsa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Benim için Turkuaz Bebek ve Genç Odası, yaşadığım bu deneyim sonucunda en son tercih edeceğim mağaza konumuna gelmiştir.