to read complaints and reviews, or file yours.Orange County Belek Oteli'nde Kaba Personel Ve Yetersiz Hizmet Şikayeti
Türkiye Satranç Federasyonu’nun Türkiye geneli satranç turnuvası kapsamında 24.01.2026 giriş, 31.01.2026 çıkış tarihleri arasında Orange County Belek Otel’de konaklıyoruz. Ancak yaşadığımız deneyim, ne Belek’e ne de böyle bir organizasyona yakışan düzeydedir.
Oteldeki odalar, genel tuvaletler ve soyunma alanları kirli durumda. Sadece çarşaf değişimi talep etmemize rağmen bu basit talep bile karşılanmadı. Yemek alanlarında uzun ve iştah kaçıran kuyruklar oluşuyor. Pankek kuyruğunda bana “bitti, yapacak bir şey yok” denildi ve servis sırasında “kepçeye ne gelirse onu vermek zorundayım” gibi kaba ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanıldı.
Otelde tek bar bulunuyor ve çoğu zaman sadece 1–2 personel çalıştığı için en basit bir talepte bulunmak bile oldukça zor hale geliyor. Kids Club, oteldeki tek oyun alanı olmasına rağmen “satranç kulübüne kiralandı” denilerek çocuklara kapatılmış durumda. Kapalı havuz ise adeta buz gibi, bu nedenle kullanılamıyor. Personel genel olarak kaba, ilgisiz ve misafir odaklı olmaktan çok uzak bir tutum sergiliyor.
Bu yoğunluğu kaldıracak ne altyapı ne de yeterli personel var. Kendimizi misafir gibi değil, zorunlu şekilde sırada bekleyen ve hizmet almaya çalışırken yıpranan insanlar gibi hissettik. Çok sayıda şikayet olmasına rağmen otel yönetiminden herhangi bir geri bildirim veya düzeltme yönünde bir adım göremediğim için doğrudan muhatap olmadan buradan yazmayı tercih ediyorum.
Hem hâlâ devam eden konaklamamız süresince koşulların acilen iyileştirilmesini hem de yaşadığımız mağduriyetin konaklama sonunda uygun bir şekilde telafi edilmesini ve kurum olarak hizmet anlayışınızın ivedilikle gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Satranç Federasyonu’nun Türkiye geneli satranç turnuvası kapsamında 24.01.2026 giriş, 31.01.2026 çıkış tarihleri arasında iki yetişkin ve iki çocuk olarak Orange County Belek Otel’de konaklıyoruz. Ancak yaşadığımız deneyim, ne Belek’e ne de böyle bir organizasyona yakışan düzeydedir.
Oteldeki odalar, genel tuvaletler ve soyunma alanları kirli durumda. Sadece çarşaf değişimi talep etmemize rağmen bu basit talep bile karşılanmadı. Odaya gönderilen ek yatak ise son derece kalitesiz ve kırık; üzerine yatınca adeta kapanıyor, bu nedenle güven vermiyor ve çocuklar için de risk oluşturduğunu düşünüyoruz.
Yemek alanlarında uzun ve iştah kaçıran kuyruklar oluşuyor. Pankek kuyruğunda “bitti, yapacak bir şey yok” denildi ve servis sırasında “kepçeye ne gelirse onu vermek zorundayım” gibi kaba ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanıldı. Otelde tek bar bulunuyor ve çoğu zaman sadece 1–2 personel çalıştığı için en basit bir talepte bulunmak bile oldukça zor hale geliyor.
Kids Club, oteldeki tek oyun alanı olmasına rağmen “satranç kulübüne kiralandı” denilerek çocuklara kapatılmış durumda. Kapalı havuz ise son derece soğuk olduğu için kullanılamıyor. Personel genel olarak kaba, ilgisiz ve misafir odaklı olmaktan çok uzak bir tutum sergiliyor. Bu yoğunluğu kaldıracak ne altyapı ne de yeterli personel olduğu izlenimini veriyor.
Kendimizi misafir gibi değil, zorunlu şekilde sırada bekleyen ve hizmet almaya çalışırken yıpranan insanlar gibi hissediyoruz. Otel içinde hem yazılı hem sözlü olarak yaptığım şikayetlere rağmen hiçbir geri bildirim almadım, herhangi bir düzeltici adım da göremedim. Bu nedenle artık doğrudan muhatap bulmakta zorlandığım için buradan yazmayı tercih ediyorum.
Hem hâlâ devam eden konaklamamız süresince koşulların acilen iyileştirilmesini, özellikle temizlik, personel davranışları, yemek alanındaki hizmet düzeni ve çocuklar için ayrılan alanların kullanımının düzeltilmesini, hem de yaşadığımız mağduriyetin konaklama sonunda uygun bir şekilde telafi edilmesini ve kurum olarak hizmet anlayışınızın ivedilikle gözden geçirilmesini talep ediyorum.
