Türkiye Hayat Emeklilik’te Otomatik Ödeme Talimatı Karışıklığı Ve Halkbank’tan Kesintinin Devamı

2024 yılında Halkbank aracılığıyla, Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden 102582773 sözleşme numarası ile BES bireysel emeklilik sistemine üye oldum. 2025 Ocak ayında aylık 1.000 TL tutarındaki BES aidatım Halkbank hesabımdan otomatik olarak kesilmeye başladı. 2025 Şubat ayından sonra maaşım Ziraat Bankası’na taşındığı için, ödemelerimin Ziraat Bankası üzerinden alınmasını 0850 202 20 20 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak talep ettim.

2025 Mart ayından bu yana, neredeyse bir yıldır her ay 3–4 kez, bazı aylarda ise 10’a yakın kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında “Bundan sonra Ziraat Bankası’ndan kesilecek” denmesine rağmen ödeme hiçbir zaman Ziraat üzerinden alınmadı ve kesintiler Aralık 2025 itibarıyla hâlâ Halkbank üzerinden yapılmaya devam etti. Bu nedenle her ay yeniden aramak zorunda kaldım; ancak verilen hiçbir söz yerine getirilmedi.

En son 2025 Aralık ayında tekrar Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda, “Halkbank’taki otomatik ödeme talimatınızı iptal ederseniz, bundan sonra Ziraat’ten çekeriz” denildi. Bunun üzerine bizzat Halkbank şubesine giderek Türkiye Hayat Emeklilik’e ait otomatik ödeme talimatımı iptal ettim, IBAN’ımı kapattım, kredi kartı dahil tüm bağlı ürünlerimi iptal ettim ve Halkbank ile hiçbir bağım kalmadı.

Buna rağmen Türkiye Hayat Emeklilik tarafı hâlâ ısrarla “Halkbank’ta otomatik ödeme talimatınız var, onu iptal edin” demeye devam ediyor. Halkbank şubesine gittiğimde “Herhangi bir otomatik ödeme talimatınız yok” bilgisi veriliyor. Ziraat’i, Halkbank’ı ve diğer bankalarımı, tüm şubeleri ve hesaplarımı tek tek sorgulattım; hiçbirinde Türkiye Hayat Emeklilik adına aktif bir otomatik ödeme talimatı bulunmuyor. Hatta en son görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez de “Yapı Kredi Bankası’ndan çekiliyor, orada talimatınız var” dedi; oysa son 12 ayda tüm kesintilerimin Halkbank’tan yapıldığı görülüyor. Bu çelişkili ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşamaktayım.

Türkiye Hayat Emeklilik’in bir an önce bu karışıklığı ve yanlış yönlendirmeleri sonlandırarak, BES aidatım için yalnızca Ziraat Bankası hesabımdan otomatik ödeme talimatı almalarını, tüm kesintilerin düzenli şekilde Ziraat Bankası üzerinden gerçekleşmesini sağlamasını ve Halkbank ile hiçbir bağlantım kalmadığının sistemlerinde açıkça görülmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.