Türkiye Hayat Emeklilik’te 8.000 TL’lik Dondurulması Gereken Ödemeler Yanlışlıkla Çekildi

15.10.2026 tarihinde saat 09.40 civarında Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini arayarak, dört adet BES sözleşmem için 10., 11. Ve 12. Ay ödemelerimi dondurmak üzere talimat verdim ve temsilciye bu yönde açıkça onay verdim. Buna rağmen aynı gün saat 14.30 civarında hesabımı kontrol ettiğimde, dondurulması için talimat verdiğim ödemelerin toplamda yaklaşık 8.000 TL olarak hesabımdan çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan yanlışın müşteri temsilcisinin hatası olduğunu, ödediğim tutarın 10 gün içinde iade edileceğini söylediler. Kendi personel hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de herhangi bir ek telafi ya da destek sunulmuyor.

Talimatıma rağmen gerçekleştirilen bu yanlış tahsilatın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp benzer hataların tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Türkiye Hayat Emeklilik’i tercih ettiğim için şu an pişmanlık duyuyorum ve bu süreç bu şekilde devam ederse başka bir emeklilik şirketine geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.