Bireysel Emeklilik İptali Sürecinde Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Türkiye Hayat Emeklilik nezdindeki VakıfBank üzerinden başlatılan bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için 23 Mayıs tarihinde başvuruda bulundum. Sözleşme numaram 658773991’dir. Yaklaşık 70 bin tl tutarındaki birikimimin tarafıma ödenmesi gerekirken, iki aydır çeşitli bahanelerle oyalanıyor ve paramı alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım. Her aradığımda BES iptal talebimin sistemde görünmediği söylendi. Görüşmelerimiz kayıt altına alınıyorsa kontrol etmelerini, iptal başvurusu yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde “5 gün içinde başvurunuz incelenecek, 20 gün içinde para hesabınıza yatacak” denilerek oyalandım ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Son yaptığım görüşmede ise bu kez mail üzerinden evrak gönderdiklerini, bunları onaylayıp geri göndermem gerektiğini söylediler. Kendilerine, daha önce böyle bir prosedürden bahsetmediklerini ifade etmeme rağmen, “prosedür bu şekilde” denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı. Maille gönderilen evrakları doldurup onaylayarak geri yollamama rağmen yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, param hala hesabıma yatmadı.

İki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. BES iptal sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, yaklaşık 70 bin tl tutarındaki birikimimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.