Turkcell’te Kazandığım Airpods 4’ün Teslim Edilmemesi Ve Verilen Sözün Tutulmaması

Babamın adına kayıtlı ve benim kullanmakta olduğum Turkcell gnç hattım üzerinden yaklaşık 1 yıllık emeğimin karşılığı olarak Airpods 4 kazandım. 23 Aralık’tan bu yana defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, talep oluşturdum. Son olarak Turkcell tarafından aranarak talebimin olumlu sonuçlandığı ve ürünün Ocak ayı bitmeden tarafıma teslim edileceği söylendi.

Ancak bugün Ocak ayının son günü olmasına rağmen ne ürün elime geçti ne de herhangi bir kargo takip kodu paylaşıldı. Tekrar aradığımda Turkcell beni Turkcell Pasaj’a yönlendiriyor, Turkcell Pasaj ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip tekrar Turkcell’e yönlendiriyor. Daha önce defalarca görüşme yapmış, talep açmış ve olumlu sonuçlandığı bilgisi verilmiş bir konuda şu anda her şey başa sarılmış durumda ve kimse net bir açıklama yapmıyor.

Kayseri Tomarza’da kullanmakta olduğum 535***6960 numaralı hattım üzerinden kazandığım Airpods 4 ödülüm ortada yok. Madem böyle bir kampanya yapılıyor, verilen sözlerin arkasında durulmasını bekliyorum. Koskoca Turkcell’in vaat ettiği ödülü teslim etmeyerek insanları mağdur etmesi ve bu şekilde sürüncemede bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri memnuniyeti yok denecek kadar az, görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de konu hakkında yetersiz ve bilgisiz olduklarını gördüm.

Defalarca aramama ve talep oluşturmama rağmen hak kaybı yaşıyorum, ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma verilen söz tutulmadı. Turkcell’den, kazandığım Airpods 4 ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.