Gelin Saçı Ve Makyajında Beklentilerin Altında Hizmet Ve Müşteri Ayrımı

7 Aralık saat 10.00’da Türkan Molaya Kuaför’e gelin saçı ve profesyonel makyaj için geldik. Profesyonel makyaj ücreti alınmasına rağmen, makyajım daha çırak olduğu çok belli olan bir personele yaptırıldı. Masanın üzerinde Mac ve Nars gibi markaların ürünleri sergilenirken, yüzüme Flormar ürünleri uygulandı. Sosyal medyada gösterilen ürünlerle salon içinde kullanılan ürünlerin aynı olmadığını bizzat deneyimlemiş oldum.

Gelinliği giydiren sarışın görevli de son derece isteksiz, zorla çalışıyormuş gibi bir tavırla ilgilendi. Türkan Hanım’ın kardeşi olduğunu öğrendiğim diğer sarışın çalışan gelin saçımı yaptı; ancak “bozulmayan saç” diye reklamı yapılan model, daha üzerinden 1 saat geçmeden tamamen söndü. Hem yapılan işlemin kalitesi hem de çalışanın isteksiz tavrı, aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmamamda etkili oldu.

En çok üzen konu ise, gelin makyaj ücreti ödememize rağmen bizim makyajımızı Türkan Hanım’ın değil, çıraklarının yapması oldu. Bizden sonra gelen yaklaşık 6 gelinin makyajını bizzat kendisi yaparken, bizimkini personele devretti. Bu durum, dış görünüşe göre seçim yapılıyormuş izlenimi yaratıyor. Müşteri ayrımı yapıldığını, kendilerince “daha uygun” buldukları kişilere özen gösterildiğini hissettim.

Ödediğimiz 8.000 TL’ye rağmen ne ilgi ne de hizmet kalitesi anlatıldığı ve paylaşılan videolarda gösterildiği gibi değildi. Sosyal medyada paylaştıkları videolara, müşterinin makyajından daha fazla önem verildiğini gördüm; uzun süre video çekimleriyle uğraşırken, bizimle ilgilenme kısmı aceleyle ve özensiz şekilde geçiştirildi. Yazın 5.000 TL olan gelin makyaj ücretinin “kampanya” denilerek hâlâ 5.000 TL olarak sunulması da fiyat politikasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak kendimi mağdur hissediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve bu konuda açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka gelinlerin başına gelmemesi için gerekli özenin ve denetimin gösterilmesini talep ediyorum.