Türk Patent Web Sitesi Ve E-pats Arayüzünde Ödeme Yapmak Neden Bu Kadar Zor

Türk Patent ve Marka Kurumunun özellikle e-pats ve web sitesi arayüzüyle ilgili uzun süredir ciddi kullanım zorlukları yaşıyorum. Birkaç yıldır her ödeme yapmam gerektiğinde aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum ve en son, az önce bir marka tescil işlemi için ödeme yapmaya çalışırken yine nereden ödeme yapacağımı bulamadım. Site yapısı çok karmaşık, menüler ve yönlendirmeler anlaşılır değil ve ödeme sayfasına erişmek son derece zor.

Bana gönderilen tebligatlarda da ödeme konusunda yeterli bilgi yer almıyor. Tebligatta sadece "e-pats üzerinden ödeme yapın" ifadesi bulunuyor; ancak bunun sitede tam olarak nereden, hangi adımlarla yapılacağı açıklanmıyor. Bu da zaten kullanıcı dostu olmayan bir sitede, kritik bir işlemi tamamlamayı iyice zorlaştırıyor.

Yaşadığım bu sıkıntılar nedeniyle kuruma telefonla ulaşmayı denedim, fakat destek almak neredeyse imkansız. Mesai saatleri içinde aramama rağmen ya hatta kimseye ulaşamıyorum ya da defalarca denemek gerekiyor. Etkin bir destek hattı olmaması, zaten yeterince karmaşık olan sistemde kullanıcıyı tamamen yalnız bırakıyor.

Türk Patent ve Marka Kurumundan beklentim, gönderilen tebligatlarda ödeme adımlarının net, adım adım ve anlaşılır şekilde yazılması, web sitesinin ve e-pats arayüzünün sadeleştirilerek gerçekten kullanıcı dostu bir hale getirilmesi ve erişilebilir bir destek hattı sunulmasıdır. Marka tescil gibi önemli ve süreye bağlı işlemlerde kullanıcıların bu kadar zorlanmaması için sistemin acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini talep ediyorum.