Çocuğumuzun Tedavisi İçin Bilgi Talebinde Kaba Ve Saygısız Telefon Tutumu

Malatya Turgut Özal Tıp Merkezi Hastanesi Çocuk Endokrinoloji birimi ile yaptığımız telefon görüşmelerinde yaşadığımız olumsuz tutumu paylaşmak istiyorum. Oğlum akondroplazi hastasıdır. İlaç başvurusu için gerekli evrakları 17 Ağustos 2026 tarihinde teslim ettik ve ilgili doktorumuz, yaklaşık 10 gün sonra belirtilen telefon numarasını arayarak süreç hakkında bilgi almamızı istedi.

Doktorumuzun yönlendirmesi üzerine 27 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.45, 09.46 ve 09.47’de 0 422 341 06 60 numaralı telefonu arayarak 5336 üzerinden Çocuk Endokrinoloji birimine ulaşmaya çalıştık. İlk görüşmede görevli olduğunu düşündüğüm bayan personel, durumumuzu dinlemeden ve herhangi bir soru sormadan, emir verir bir üslupla “Randevunuzu mu almak istiyorsunuz? ” şeklinde konuştu. Randevu almak istemediğimizi, sadece ilaç başvuru süreciyle ilgili bilgi almak istediğimizi belirtmemizin ardından telefon, bilgimiz ve onayımız olmadan aniden sonlandırıldı.

Tekrar aradığımızda telefon açıldı ancak hiçbir açıklama yapılmadan hemen kapatıldı. Bir sonraki aramamızda ise telefonu açan görevli, tarafımıza sert ve kaba bir üslupla “Hızlı konuş” diyerek bağırır şekilde hitap etti. Bizim tek amacımız, akondroplazi hastası olan oğlumuzun ilaç başvurusunun SGK’ya yapılıp yapılmadığını öğrenmek ve doktorumuzun yönlendirmesi doğrultusunda süreci sağlıklı şekilde takip edebilmekti.

Çocuğumuzun tedavisi açısından kritik ve zaman hassasiyeti olan bir konuda bilgi almaya çalışırken, bu şekilde saygısız ve kırıcı bir tutumla karşılaşmak bizi son derece üzmüş ve mağdur etmiştir. Sağlık hizmeti almak ve bilgi edinmek amacıyla yaptığımız görüşmelerde, bizlere saygılı, sakin ve yardımcı bir yaklaşımla destek olunmasını bekliyoruz.

Bu nedenle, mümkünse belirtilen tarihteki telefon görüşmelerinin kayıtları ve ilgili birim kayıtlarının incelenmesini, görüşmeler sırasında tarafımıza sergilenen tutumun araştırılmasını, ilgili personelin tespit edilerek gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca oğlumuzun akondroplazi tedavisi kapsamında yaptığımız ilaç başvuru sürecinin durumu ve SGK başvurusunun yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini, benzer iletişim sorunlarının tekrar etmemesi ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

İlgili birimden konuyla ilgili bilgilendirme ve dönüş bekliyorum.