to read complaints and reviews, or file yours.Tur Rehberinin İlgisizliği Ve Bilgi Eksikliğiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı
Bu hafta sonu Eskişehir turuna katıldım. Vasat bir turdu. Turfirsati.com'dan rezervasyon yaptırmama rağmen, bizi çok farklı olan Bilgi Tur'a aktarmışlar ve biz bunu son gece öğrendik. Rehbere gelecek olursak, rehber bize eşlik bile etmedi, kendi kafasına göre hareket etti. Ayrıca serbest zaman verip, bu sürede bize haber verilmeden başka gezi noktalarına gidilmiş. Gezdiğimiz yerlerin tarihi hakkında bile bilgi verilmedi. Biz, diğer tur rehberlerinden yola çıkarak ve cep telefonlarımızdaki Google yardımıyla bilgiler edindik. Serbest zamanda, yemek sırasında gruba atılan bir mesaj ile Kurşunlu Camii'ne çıkıldığı söyleniyor ve biz katılamadık. Tur rehberi bize eşlik etmek yerine otobüste bekleyip 'Konum burada, buraya gelin, ben oraya ulaşamıyorum.' diyor. Bizden sorumlu tur rehberinin otobüste işiyle ilgilenmesi dışında, sabah yarım saat durakta geç kalanları bekledik. Bunu beklemek mecburiyetinde değildik. Tur rehberinin yaklaşımı çok yanlıştı. Tur rehberinize gereken eğitimi vermenizi rica ediyorum. Öncelikle insanlara düzgün iletişim kuran ve bilgi aktaran tur rehberleri edinmeniz sizin için daha yararlı olacaktır. Gitmenizi önermiyorum. Resmen rezil olduk. Size güvenerek çıktığımız bu yolda hayal kırıklığına uğradık.
Merhaba, Öncelikle Eskişehir turumuza katıldığınız ve yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsettiğiniz durumlar, firmamızın misafir memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemekte olup, tarafımıza ilettiğiniz her detay tek tek incelenmek üzere kayıt altına alınmıştır. Turun işleyişi sırasında farklı bir çözüm ortağı firma ile organizasyon yürütülmüş olup, bu aktarım bilgisi size daha önce net olarak iletilmeliydi. Bu konudaki eksik bilgilendirme için içtenlikle özür dileriz. Rehberlik hizmetiyle ilgili olarak dile getirdiğiniz konular – özellikle yetersiz bilgilendirme, serbest zaman iletişimsizliği ve grubun parçalanması – kabul edilebilir değildir. Bu hususlar firmamızın kalite standartları açısından asla göz ardı edilemez ve bu geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili rehber hakkında detaylı bir iç soruşturma başlatılmıştır. Turfırsatı olarak, her misafirimizin turdan keyif almasını ve güven duygusunu korumasını en önemli önceliğimiz olarak görüyoruz. Sizi hayal kırıklığına uğrattığımız bu deneyimi telafi etmek adına, başka bir organizasyonumuzda sizi yeniden ve eksiksiz bir şekilde ağırlamak isteriz. Sunduğunuz tüm geri bildirimler için teşekkür eder, bu süreci yakından takip edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Turfırsatı Misafir İlişkileri Departmanı
