Tüketici Hakem Heyetleri Kale Turizm İle Yaşanan Gecikme Ve Hizmette Ciddi Aksaklıklar

00:50 Seferi hakkında Şikayet ve Yolcu Hakları Kapsamında Talep

Sayın Kale Turizm Yetkilileri,

31 Temmuz 2025 tarihinde firmanıza ait 00:50 saatli otobüs seferiyle gerçekleştirmeyi planladığım yolculuk, tarafınızca yapılması gereken bilgilendirme, hizmet kalitesi ve yolcu haklarına uygunluk açısından son derece olumsuz bir deneyime dönüşmüştür. Bu konuda hem bilgi vermek hem de gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmek adına aşağıdaki hususları dikkatinize sunuyorum:
1. Otobüs seferi 90 dakikalık gecikmeyle bildirildi; ancak otobüs 120 dakika sonra kalkış yaptı. Bu gecikme için herhangi bir özür, açıklama ya da telafi girişiminde bulunulmadı.
2. Biletimi 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüs için satın almama rağmen, gelen araç 2+2 düzende, konforsuz ve hijyen koşullarından uzak bir araçtı. Bu durum, Tüketici Hakem Heyetleri ve Ulaştırma Bakanlığı düzenlemelerine aykırıdır.
3. Şoförün tutumu son derece saygısız ve kaba olup, yolculara karşı yüksek sesle konuşarak azarlayıcı ifadeler kullanmıştır. Ayrıca seyahat boyunca sürekli sigara içerek hem kendi sağlığını hem de yolcuların sağlığını tehlikeye atmıştır.
4. Her fırsatta gereksiz mola verilmiş, duraksamalar uzatılmış ve toplam yolculuk süresi fahiş şekilde artmıştır. Saat şu an 19:30 ve hâlâ yoldayız.
5. Mahmutbey gişelerinde polis kontrol noktasında yapılan kimlik kontrolü sırasında, şoförün otobüsü durdurup bir şahısla beklemesi sonucu yolculuk yine gecikmiştir.
6. Müşteri hizmetleri ile iletişim kurduğumda, firmanızın sorumluluk almadığı ve şikayetleri “Enuygun” platformu üzerinden yapmam gerektiği belirtilmiştir. Bu yaklaşım, yolcu memnuniyetini ve hizmet sorumluluğunu hiçe saymaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin tarafınızca değerlendirilerek, konu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı hem de Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na gerekli şikayetleri yapacağımı tarafınıza bildiririm.