Doğrulama Belgeleri Reddedildiği İçin Hesabım Kapatıldı

Truvabet hesabım dün akşam doğrulama süreci sırasında gönderdiğim belgelere rağmen kapatıldı. Belgelerim net ve okunabilir olmasına rağmen sistem tarafından sürekli reddedildi. Daha önce aynı belgelerle sorunsuz şekilde işlem yapmış olmama rağmen bu kez onaylanmaması ve ardından hesabımın kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Canlı destek ile görüştüğümde belgelerimin uygun olmadığı söylendi ancak hangi kritere uymadığını açık ve net bir şekilde belirtmediler. Aynı belgelerle daha önce kabul almış olmam bu durumun ne kadar çelişkili olduğunu gösteriyor. Bu tür gerekçesiz ve açıklamasız hesap kapatmaları kullanıcıya güven vermiyor ve platforma olan inancımı zedeliyor.

Hesabımın yeniden açılmasını ve göndermiş olduğum belgelerin tekrar incelenerek kabul edilmesini talep ediyorum. Doğrulama sürecinin şeffaf ve açıklayıcı şekilde yürütülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.