Bilet Değişikliği Mağduriyeti: Müşteri Hizmetleri Ve Havayolu Arasında Sıkıştım

Dallas uçuşu için satın almış olduğum biletle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Biletimin dönüş tarihini değiştirmek istememe rağmen, ne biletimi satın aldığım acente ( yani siz trip) ne de ilgili havayolu firması bu konuda yardımcı olmaktadır. Bir haftadır defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde oyalayıcı yanıtlar verilmekte, net bir çözüm sunulmamaktadır.

Bu süreçte yaşadığım sıkıntılar şunlardır:
• Acente, değişiklik yapamayacağını söyleyerek havayoluna yönlendirmektedir.
• Havayolu firması ise sorumluluğun acentede olduğunu belirterek destek vermemektedir.
• Her iki taraf da topu birbirine atarak beni mağdur etmekte, çözüm üretmemektedir.
• Müşteri hizmetleri, kesin ve net bir çözüm sunmak yerine geçiştirici cevaplarla zaman kaybettirmektedir.

Bu yaşananlar, hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. Bilet değişiklik işleminin mümkün olup olmadığı konusunda net bilgi verilmeden, bu kadar uzun süre oyalamak ve müşteriyi mağdur etmek kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bilet değişikliğimin sağlanmasını ve bu konuda tarafıma resmi bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.