Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çift Sipariş Ve İade Talebi

Trendyol GO üzerinden bugün saat 13:30 civarında Kocaeli’de yemek siparişi verdim. 667,99 TL tutarındaki ödemeyi Yapı Kredi banka kartımla online olarak yaptım. Kartımdan ödeme çekilmesine rağmen uygulamada siparişim görünmedi.

Bu durum üzerine Trendyol canlı destek ile görüştüm ve elimde ekran görüntüleri de mevcut. Görüşmede bana “siparişiniz yok, ödemeniz iptal edilip kartınıza yüklenecek, yeniden sipariş verebilirsiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek tekrar sipariş verdim. Ancak daha sonra iki siparişin de onaylanıp art arda evime gönderildiğini gördüm.

Ekran ve konuşma kayıtlarımda, ilk işlemin iptal edileceği ve yeniden sipariş vermem gerektiğinin açık şekilde söylendiği görülmektedir. İkinci sipariş dışında diğer siparişin tamamen yanlış yönlendirme sonucu oluştuğunu, pakete hiçbir şekilde dokunulmadığını ve iade edilmek üzere teslim alınabileceğini belirtmek isterim.

Yanlış bilgilendirme sonucu gönderilen siparişin iptal edilmesini ve bu siparişe ait 667,99 TL tutarın kartıma iadesini talep ediyorum. Ürünü açılmamış şekilde teslim etmeye hazırım, konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.