Uzun Beklemeden Sonra Açıklamasız Sipariş İptali Ve Bot Desteği

12.10.2026 saat 19:48’de Trendyol GO üzerinden Haneen Hatay Lezzetleri Güneşevler restoranından #11703721674 numaralı yemek siparişimi verdim. Yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca siparişimi beklerken “yemek nerede kaldı, neden bu kadar geç kaldı” diye düşünürken bir anda siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Bu süre boyunca tarafıma ne bir gecikme, ne de olası iptale dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulamada siparişin tedarik problemi nedeniyle iptal edildiği ve iadenin bankaya iletildiği yazsa da, bu bilgi de ancak iptalden sonra karşıma çıktı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca bir bot ile karşılaşıyorum, iptal gerekçesi hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Hiçbir gerekçe zamanında ve şeffaf biçimde iletilmeden, bu kadar uzun süre bekletildikten sonra siparişimin tek taraflı iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişememeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.