Trendyol’da Geç Teslimat Nedeniyle Haksız Düşük Puan Ve Yorumun Kaldırılması Talebi

Bursa Şükraniye’de hizmet veren Chicken Crispy işletmesinin sahibi olarak 13.10.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Trendyol üzerinden verilen 11706945006 numaralı siparişle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol kurye/Uber kaynaklı geç teslimat nedeniyle müşteri hem düşük puan vererek restoran puanımızı ciddi şekilde düşürdü hem de siparişi iptal etti. Teslimat sürecine müdahale imkânımız olmamasına rağmen tüm olumsuzluğun faturası işletmemize kesilmiş oldu.

Bu haksız durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca iletip ilgili yorumun ve verilen düşük puanın kaldırılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve her seferinde otomatikleşmiş, kalıp cevaplarla geçiştirilerek sorumluluk tamamen reddedildi. Komisyonu kuruşuna kadar alan bir platformun, teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklarda iş ortağı restoranı bu şekilde sahipsiz bırakması kabul edilemez.

Restoran puanımızı doğrudan etkileyen ve bizim kontrolümüzde olmayan bir gecikme nedeniyle verilen düşük puanın ve ilgili yorumun kaldırılmasını, bu siparişle ilgili iptal ve değerlendirme kayıtlarının tekrar incelenmesini ve benzer durumlarda restoranların mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.