Trendyol GO’da İptal Edilen Siparişin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Hazırlandı Gibi Gösterildi

Trendyol GO üzerinden Nova Sushi Roll (Orhangazi) restoranından 11 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.54 civarında toplam 1.034,35 TL tutarında, üç ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişi verir vermez iptal ettim ve uygulamada sipariş durumum müşteri talebiyle “İptal edildi” olarak görünmesine rağmen ödemenin iadesi kartıma yapılmadı.

Trendyol GO canlı destek ile görüştüğümde, siparişin “sana özel hazırlandığı” gerekçesiyle ücret iadesini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Buna ek olarak, paramın 1–3 iş günü içinde hesabıma yatacağı da ifade edildi ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yansımadı. Siparişin anında ve tamamen benim talebimle iptal edilmiş olmasına, sistemde de iptal olarak görünmesine rağmen, hem hazırlanmış gibi gösterilip iade yapılmaması hem de iade süresiyle ilgili verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Verir vermez iptal ettiğim ve müşteri talebiyle iptal edildiği sistem kayıtlarında da görülen bu siparişe ait 1.034,35 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sağlanmasını talep ediyorum.