to read complaints and reviews, or file yours.Sushi Siparişinde Hijyen İhlali, İade Talebim Haksızca Reddedildi
20 Temmuz 2026 tarihinde Nami Sushi’den Trendyol GO / Uber Eats üzerinden yaklaşık 1600 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş elime ulaştığında sushi kaplarının içinde açıkça görülen kıl/sac teli vardı. Bu durum hijyen kurallarına tamamen aykırı ve kabul edilemez olduğu için ürünleri kesinlikle tüketmedim.
Hemen ardından restoran ve sipariş verdiğim platform üzerinden durumu iletip fotoğrafları da paylaşarak ürünlerin geri alınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ettim. “Gelin alın” dememe rağmen kimse siparişi teslim almaya gelmedi, üstüne üstlük iade talebim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Hijyen skandalı yaşatıp bir de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştım.
Hem sağlığımı riske atan bu hijyen sorununu hem de iade talebimi keyfi şekilde reddetmelerini asla kabul etmiyorum. Ödediğim yaklaşık 1600 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar etmemesi için ciddi denetim sağlanmasını talep ediyorum.
Gaye Hanım, bu kadar kesin ifadeler kullanmadan önce Trendyol GO ile yaptığınız görüşmenin tamamını dikkate almanızı öneririz. Elimizdeki görüşme kayıtlarında iade talebinin restoran tarafından reddedilmediği, müşteri kanalındaki geçmiş işlemleriniz nedeniyle Kırmızı listede olduğunuz için talebin platform tarafından otomatik olarak reddedildiği belirtilmektedir. Dolayısıyla “restoran ücret iademi yapmadı” iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Paylaştığınız görseldeki durumu elbette ciddiye alıyoruz; ancak tek bir fotoğraf üzerinden işletmemizi “hijyensiz” ve “insan hayatını tehlikeye atan” bir mekan olarak göstermek, ticari itibarımızı hedef alan ciddi ithamlardır. Gerçek bir sorun yaşayan hiçbir müşterimizi çözümsüz bırakmadık. Ancak gerçeğe aykırı ithamlar karşısında da sessiz kalmayacağız. Marka itibarımızı korumak adına tüm yasal haklarımızı saklı tutuyoruz. Elimizdeki kayıtlar iddianızı doğrulamamaktadır.