Trendyol'da Yanlış Yumurta Teslimi Ve 160 TL Kurye Ücretinin İadesi Talebi

7 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market uygulaması üzerinden Showmar Market aracılığıyla birden fazla ürün siparişi verdim. Siparişimde özellikle organik yumurta seçmiş olmama rağmen, bana gezen yumurta teslim edildi. Hata bende olmasın diye uygulamadan geçmiş siparişlerimi detaylı şekilde kontrol ettim ve seçtiğim ürünün organik yumurta, teslim edilen ürünün ise farklı olduğunu gördüm, yani hata açıkça market kaynaklıydı.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim. Benden ürün iadesi yapmamı ve fotoğraf paylaşmamı istediler, ikisini de eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen bana doğru ürünü yeniden gönderemeyeceklerini, kendi ürünümü tarafıma teslim edemeyeceklerini söylediler. Hatanın marketten kaynaklandığını, bu durumda benim mağdur olduğumu ve nasıl bir çözüm sunacaklarını sorduğumda ise hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Mağduriyetimin nasıl telafi edileceğini, en azından tekrar sipariş vermem gerektiği söyleniyorsa kurye ücretinin karşılanmasını talep ettiğimde de yine hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip, sadece tekrar sipariş vermemi önerdiler. Sonuç olarak bir koli yumurta için toplamda 160 TL kurye ücreti ödemiş oldum ve Trendyol bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteriyi korumayan, tamamen kendi çıkarını önceleyen bir politika izlediklerini bu süreçte çok net gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış gönderilen ürün sebebiyle ödediğim gereksiz kurye ücretlerinin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol’un müşteri lehine bir çözüm politikası geliştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol üzerinden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.