Trendyol’da İade Edilen Mouse’un Kayıp Olduğu İddiası Ve 4500 TL Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Razer Deathadder v3 Pro Kablosuz Mouse Beyaz ürününü satın aldım, ancak ürünü yanlış aldığımı fark edince paketi hiç açmadan aynı gün iade talebi oluşturdum. 07.10.2026 tarihinde saat 12:26’da iade talebini açtım ve 07.10.2026 saat 13:01’de ürünü evimin yanındaki Bukoli - Seç Market gel al / teslimat noktasına teslim ederek iade sürecini başlattım.

Buna rağmen yaklaşık bir gün sonra Trendyol tarafından aranarak kargonun kayıp olduğu ve satıcıya ampul gittiği bilgisi tarafıma iletildi. Ben hiçbir zaman ampul göndermedim, sadece satın aldığım mouse’u paketi açmadan iade noktasına teslim ettim ve bunun kamera kayıtlarıyla da teyit edilebileceğini belirttim. Görüşmelerde kargoyu muhtemelen kargo görevlisinin yediği gibi ifadeler de geçti, ancak bu durumun sorumlusu ben değilim.

Telefon ve yazılı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde konunun inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, hatta arayacaklarını belirttiler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm veya net bir dönüş alamadım. 4.500 TL tutarındaki ürünümün iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım.

Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde, paketi açılmamış halde teslim ettiğim halde kargo kaybının ya da içerik değişiminin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. İademin onaylanmasını, ürün bedeli olan 4.500 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.